« Из опыта пациента: если бы вдруг мне позвонили из клиники, где я недавно была и спросили, что бы они могли улучшить при взаимодействии с пациентами, я бы с большой радостью поделилась с руководством клиники своими идеями:

Администраторы:

❗в зоне ресепшн, разместить объявление, что оплата возможна только наличными, если на настоящий момент – это так, пациентам важно это знать до приема

❗ отработать с администраторам варианты оплаты, которые можно предложить пациенту, если наличных нет – это точно не должно быть проблемой пациента

❗ если врач направляет пациента на дополнительное исследование в другую клинику, записать пациента самим - будете знать число, сможете позвонить пациенту, уточнить сделал ли и записать на повторную консультацию к врачу для коррекции рекомендаций, исходя из результатов дополнительных исследований и актуального состояния пациента. Меня не записали, рентген решила не делать:(

❗если есть информация, что пациент не сделал какую-либо манипуляцию в вашей клинике, потому что у персонала, что-либо не получилось, перезвоните пациенту, уточните удалось ли сделать и спросите, как себя чувствует пациент

И, конечно, я всегда ратую за то, чтобы всех сотрудников клиник, взаимодействующих с пациентами учили навыкам эффективных коммуникаций с пациентами и друг другом»

😔О своем опыте рассказывала Марина Орлова, ведущая программ Школа администратора медицинской клиники, Психология общения врач-пациент, психотерапевт, специалист по клиническим коммуникациям.

Про коммуникации пациента и администратора Марина расскажет и поможет отработать материал на практике на тренинге Школа администратора медицинской клиники в Москве и в Санкт-Петербурге.

Подробнее о тренинге можно узнать по телефону 8 (800) 550-89-33