Ограничивающие убеждения

Я к вам опять с ограничивающими убеждениями :) (ОУ)

Мое, кстати сказать, ограничивающее убеждение про то, что порой я думаю, что многое в коммуникациях - это элементарные вещи и все и так это знают и делают :)

Напомню, что ограничивающие убеждения очень разнообразны и сильно отравляют нам жизнь, просто искажая реальность и портят нам настроение, а еще затрудняют коммуникации.

Итак, я для вас подготовила несколько ограничивающих убеждений, которые часто слышу от врачей. Обозначила риски этих убеждений и то, на, что можно заменить ограничивающие убеждения у себя в голове, чтобы быть эффективнее и меньше выгорать эмоционально.

Важно помнить, что риск от ограничивающих убеждений есть не только для пациента, но и для клиники и безусловно для самого врача.

1. "Некоторые пациенты приходят в клинику поругаться"

Возможно, про 0,0001% это правда. про остальных нам скорее удобнее так думать, тогда нашей ответственности в этом нет:)

Риск ОУ:

• не увидеть дефициты клиники, а значит вовремя не исправить
• потеря пациента (уйдет в другие клиники или вообще не будет лечиться)
• финансовые потери

Замена: задача понять, с чем связано недовольство пациента/ научиться снижать эмоциональное напряжение пациента, признавать свои дефициты

2. "Пациент говорит, что был уже в нескольких клиниках и там ему не понравилось - значит сам не знает, что хочет, с нами тоже не останется"

Риск ОУ:

• увеличение напряжения врача, а значит выгорание
• потеря пациента (даже не стараемся "удержать")
• невозможность пациенту своевременно решить вопрос со здоровьем, а значит возможно и ухудшение состояния

Замена: задача врача прояснить ожидания пациента от врача/ клиники/ лечения/ результата лечения. И это нормально искать своего врача и свою клинику.

3. "Если пациент пришел решать только локальную задачу, ничего больше обсуждать не надо, иначе подумает, что "разводят" на деньги"

Риск ОУ:

• пациент может потерять время для решения ситуации, не обладая полной информацией о своем здоровье
• репутационные риски для врача и клиники (если в другой клинике выяснилось, что есть еще вопросы, которые необходимо решать)
• финансовые потери для клиники

Замена: по стандарту проведения консультации (он ведь у вас есть:)? задача врача озвучить результаты осмотра и проинформировать пациента о необходимом лечении, чтобы пациент мог принять информированное решение

4. "Если пациенту непонятно, как пить лекарства, что делать дальше - он сам спросит/ сам должен спросить"

Риск ОУ:

• неправильное выполнение рекомендаций врача, что повлияет на результат лечения
• конфликты из-за недовольства результатом лечения
• репутационные потери
• выгорание врача (кому приятно, если твои рекомендации не выполняют, а потом еще и говорят, что лечение не помогает)

Замена: задача врача прояснить, как пациент понял назначение, а для этого, например попросить рассказать пациента, как он понял назначения, и уточнить остались ли у пациенты вопросы и быть готовым на них отвечать:)

5. "Есть пациента, не остановить он будет болтать вечность"

Риск ОУ:

• потеря информации и как вариант назначение неправильного лечения
• снижение доверия пациента и неудовлетворенность результатом консультации
• репутационные потери у врача и клиники
• эмоциональное выгорание врача

Замена: многоречивость может говорить о высоком уровне тревоги пациента. Важность "золотой минуты" и умение применять техники активного слушания и навык "скрининга" для сбора информации.

Руководитель Школы клинического общения BE WINNER - Марина Орлова