« Из опыта пациента: если бы вдруг мне позвонили из клиники, где я недавно была и спросили, что бы они могли улучшить при взаимодействии с пациентами, я бы с большой радостью поделилась с руководством клиники своими идеями:

Врачи:

  • Я как человек, ценящий время для других, прежде, чем идти к врачу, написала короткую историю своего заболевания, с чего все началось 4 дня назад, какие препараты я пила…. когда я стала об этом рассказывать, врач перебила меня, спросив: «какие жалобы сейчас?!» Скорее всего это связано с алгоритмом записей в электронной карте.                                                                                                    Но, тем самым, врач подтвердила результаты исследований, показывающих, что 1 раз врач перебивает пациента уже на 18 секунде. А еще обесценив, сама того не желая, мою подготовку к приему и желание сотрудничать. Конечно мы пришли к тому, как все началось и развивалось, но только тогда, когда это было удобно врачу, а это уже скорее патерналисткая модель.
  • Было бы здорово озвучивать, когда врач что-то печатает в компьютере, ну например: «я буду вас слушать и одновременно заполнять вашу карту в компьютере, чтобы сразу выдать вам готовое заключение рекомендациями».

 

  • Прежде, чем звонить в процедурный кабинет, говоря медсестре готовить капельницу обсудить это со мной, объяснив, зачем мне, зачем нужно делать капельницу. Есть ли у меня такая возможность сейчас, и в конце концов, сколько это будет стоить.

 

  • Объяснить, для чего мне пить антибиотики, для меня их необходимость не очевидна, в отличие от врача»

О своем опыте рассказывала Марина Орлова, ведущая программ Школа администратора медицинской клиники, Психология общения врач-пациент, бизнес-тренер, психотерапевт, специалист по клиническим коммуникациям.

На тренинге «Психология общения врач- пациент» коммуникациям пациента и врача будет посвящён целый день.  Вы можете провести тренинг по индивидуальному графику в своей клинике.

Подробнее о тренинге можно посмотреть по ссылке👇🏻 https://tvcorp.bewinner.biz/