«В конце каждого 3-х дневного модуля мы всплываем и подводим итоги нашего погружения», — говорит Мария Камнева, директор программы «Эффективный медицинский бизнес» в бизнес-школе ИМИСП.

За 4 месяца интенсивной работы на программе руководителям и владельцам клиник предстоит: сложить представление о медицинском бизнесе, как системе + выполнить домашние задания по каждому из 4 бизнес-модулей программы +проработать с тьютором одну и самых актуальных бизнес задач своей клиники и защитить выпускной проект.

На каждом модуле у нас классические бизнес-дисциплины + практика с успешными владельцами и управленцами клиник, представителями разным бизнес-моделей.

С какими выводами мы с руководителями завершили наш маркетинговый блок, делюсь», — рассказывает Мария:

  1. В медицине фокус на удержание пациентов (LTV больше CAC в 3 и более раз — фокус на внутренний маркетинг выше, чем на внешний)
  2. Сквозная аналитика (она, и только она покажет нам цифры для принятия правильных управленческих решений, без которых мы «слепые» котята, без них нам не оценить ни сотрудника ни подрядчика)
  3. Максимальное присутствие на просторах интернета (вас нет там — нет вашего бизнеса)
  4. «Волшебных» рекламных каналов не существует (у каждой клиники они будут свои, строим гипотезы, тестируем, измеряем эффективность, принимаем решение)
  5. ЦА  — важно, их может быть несколько, думаем в парадигме JTBD (определяем своих, строим доверительные отношения со своими, создаем условия, чтобы им было хорошо с нами)
  6. Сила бренда клиники больше силы бренда врача. И то и другое важно (если мы про бизнес, а не самозанятость)
  7. Понимать свою конкурентную стратегию - первично. От этого выстраиваем все маркетинговые активности и коммуникации. (Ответ на вопрос «Почему мы?» - отличный вопрос, в первую очередь для владельца, который далее должен распространится на всю команду)
  8. Маркетинг — это система, где есть люди, время, деньги, технологии, каналы, цифры. (Воздействуя на один элемент, мы получим отдачу, вопрос какую? Не понимая системы и причинно-следственных связей, мы не управляем, точка. см. п 2 про «слепых котят»)
  9. Повышаем ценность своих услуг всегда. (Ценность вашей услуги должна быть привлекательной для ваших пациентов. Ценность понятная вам, не всегда понятна пациентам, спрашивайте у них, почему они уходят, они все расскажут)
  10. Есть множество каналов коммуникаций с пациентами, многие из них пока не так широко применяются в медицине, многие вполне бюджетные. (Записали - внедряем)
  11. Сервис — это не чашка кофе. Сервис — это когда ваша команда умеет строить и поддерживать отношения с вашими пациентами на каждом этапе (первый контакт-первая консультация-комплексный план-лечение по плану-профилактический период-рекламации). Сервис сегодня — это скорость, прозрачность, честность, профессионализм, забота, легкость и комфорт общения с вашей клиникой.
  12. Медицинское качество — ответственность руководителя. (Это первое, о чем стоит думать, если хотите развиваться)
  13. Сервис может быть только там, где пациенты и сотрудники одинаково важны. Корпоративная культура клиники— лучший учитель.
  14. Стандарты сервиса, построение команд, обучение коммуникациям и психологии общения — задачи руководителя. (Руководитель зажигает, обучает, контролирует, поддерживает, помогает, ищет альтернативные решения, когда не получается)
  15. Медицина — это про любовь (Бизнес-процессы, души и сердца людей — это единое целое, одно без другого не жизнеспособно)»

Автор - Камнева Мария, организационный консультант в сфере медицинского бизнеса, коуч, руководитель консалтинговой группы BE WINNER