В продолжении статьи от 16 сентября 2018 года.

Как и обещали рассматриваем возможные речевые модули, для реализации всех этапов. Вместе с участниками “Школа администратора медицинской клиники”, мы определили наиболее комфортные для использования модули:

1) Понимаю, что информация новая, и ее много, разрешите, мы Вам перезвоним через 3 дня (отсчитывайте от дня звонка), например в четверг, если звоните в понедельник. У Вас наверняка появятся новые вопросы, на которые мы с радостью ответим, чтобы помочь Вам принять решение.

2) Понимаю, очень важно выбрать "свою" клинику, давайте созвонимся через 3 дня (отсчитывайте от дня звонка), после визита в клинику "Ромашка"(вымышленное название, как пример названия другой клиники). У  Вас наверняка появится новая информация и новые вопросы после консультации, мы с радостью на них ответим, чтобы помочь Вам принять решение.

3) Да, возможность посещать доктора с учётом насыщенного графика - очень актуальный вопрос, и многие наши пациенты выбрали клинику именно по причине индивидуального подхода к их времени. Чтобы сэкономить Ваше время, предлагаю созвониться в конце недели (в пятницу/ когда Вы определитесь с графиком на следующую неделю), и спланировать время для консультации.

4) Вы упомянули, что есть некоторые неприятные ощущения. Вне зависимости от того, какую клинику Вы выберете, очень рекомендую Вам не затягивать с визитом к врачу. Разрешите, мы перезвоним Вам через 2 дня (в среду), уточнить о вашем самочувствии и, возможно - подобрать для Вас удобное время для на осмотр врача.

У вас также всегда есть хорошая возможность"оставить" его и модулем другого формата: “Я поняла вас, И.О., скажите пожалуйста, было бы интересно получать по почте или what's app информацию о наших акциях, а также полезную информацию о сохранении здоровья?”

Подход можно найти ко всем пациентам, главное узнать в чем причина отказа и работать с этим.

Марина Тихова - бизнес-тренер, консультант   проектов по построению эффективной работы   контакт-центра клиник эстетической медицины   и стоматологий