Какие ситуации для пациента выглядят, как невнимательность и безразличие врача? Всегда ли это действительно так? И, если нет, то как показать, что вы внимательны☺

  1. Врач не посмотрел или никак не прокомментировал анкету здоровья пациента. Если вы не говорите с пациентом про анкету здоровья, то у пациента появляются опасения, что вы ее и не смотрели и тогда пациенту непонятно, а зачем он ее заполнял и доверие к врачу снижается. Обозначьте свои действия: «сейчас я задам несколько вопросов, касающихся вашего общего здоровья». Хорошо, если в конце работы с анкетой, вы уточните у пациента – «есть ли еще что-то важное, о чем я не спросила, а вам кажется важным, чтобы я знала о состоянии вашего здоровья?»
  2. Врач при консультации пациента, постоянно смотрит в компьютер и что-то там печатает, смотрит на какие-то снимки – очевидно, что про пациента, так? Будет лучше, если при этом врач скажет: «я буду слушать вас и одновременно фиксировать информацию в компьютер, чтобы в конце консультации дать вам заключение/план диагностики/план лечения»
  3. Врач отказывается смотреть «старые» снимки пациента, говоря, что они «устаревшие, нам не пригодятся и вам придется сделать новые» а можно сказать: «спасибо, что принесли снимки, я их обязательно посмотрю, у нас в клинике можно будет уже сегодня сделать новые снимки и у меня будет возможность посмотреть ситуацию в динамике, что важно для определения тактики лечения»
  4. Врач никак не отреагировал на рассказ пациента о негативном опыте обращения в другую клинику. Как отреагировать?! Можно так: «Мне очень жаль, что у вас есть такой негативный опыт обращения в другие клиники (клинику) расскажите, пожалуйста, что для вас важно при выборе клиники/ врача?»
  5. Пациент говорит, что ему страшно, а врач просто говорит: «не бойтесь», а лучше бы сказать: «бояться — это нормально, расскажите, пожалуйста, чего именно вы боитесь? И дальше уже говорить, исходя из тех страхов, которые озвучит пациент
  6. «Врач ни разу не обратился ко мне по имени». Уточните еще при первом знакомстве с пациентом, как ему удобно, чтобы вы к нему обращались. Пожалуйста, обратите внимание, что, если пациентка говорит, что она «Катя», то и вы к ней обращаетесь «Катя», а не «Екатерина», иначе уже на этом этапе мы показываем пациентке, что мы ее не слышим.

Автор статьи: Марина Орлова, ведущая программ Школа администратора медицинской клиники, Психология общения Врач-пациент, руководитель направления по развитию клинических коммуникаций и психологии общения.

Узнать больше про коммуникации врача и пациента, отработать этот навык на практике можно в Москве 25 января 2020 года на тренинге для врачей. Подробнее можно узнать по ссылке https://tvmsk.bewinner.biz/