Эмоциональный интеллект позволяет лучше понимать себя, отслеживать  свое эмоциональное состояние (злость, раздражение, обиду), а значит и возможность управлять негативным проявлением эмоций, не попадая в эмоциональные ловушки и не разрушая контакт с пациентом.

Можно ли испытывать к пациентам злость или раздражение?! Конечно, можно, просто важно понимать, какое поведение (слова) пациента вызывают у вас такие чувства? Например, родители, которые не следят за здоровьем своих детей?!  Злитесь на них? Раздражаетесь? Что делаете в таких ситуациях?! В какие эмоциональные ловушки вы попадаете? И как это влияет на вас и на ваши отношения с родителями маленького пациента?! Пациент, который не согласен с планом лечения? Требует объяснений? Сидит в телефоне вместо того, чтобы слушать вас?!  

Считается, что только при условии понимания себя мы в состоянии понимать, что происходит с другим человеком, понять, что у него могут свои ценности, свои страхи, свои ожидания, будь то коллега, пациент, руководитель или члены семьи…

Нас часто спрашивают, а для чего мне, как врачу понимать эмоции пациента? Именно эмоциональный интеллект помогает нам сопереживать, сочувствовать, вставать на место пациента, лучше понимая его. А это просто необходимо для развития долгосрочных и доверительных отношений, что в свою очередь создает условия для позитивного настроя пациента на лечение, выполнения пациентом рекомендаций врача и достижения ожидаемого результата от лечения.  Пациенту не надо отстаивать свои ценности, не надо быть «одному» в своих переживаниях и страхах, относительно лечения, прогнозов. У него есть ВЫ, которого не страшно спросить, которому не страшно пожаловаться, рассказать о своих страхах и увидеть в вас понимание и заботу.

А еще развитый эмоциональный интеллект создает условия для снижения риска профессионального выгорания среди врачей, за счет того, что умение сопереживать пациенту,  способствует более открытым коммуникациям и создает позитивное отношение пациентов к вам и за счет того, что осознавая свои чувства и эмоции, умея проявлять их, вы снижаете риск развития у себя психосоматических заболеваний.

Можно ли «прокачать» эмоциональный интеллект?  Можно! И мы вам обязательно в этом поможем!

Марина Орлова, бизнес-тренер, психотерапевт, специалист по клиническим коммуникациям