Сервис на 5 звезд
Онлайн-практикум для руководителей клиник

Курс про внедрение сервисных КРІ
для получения гарантированной прибыли
и усиления бренда вашей клиники


+ удостоверение гос.образца по программе "Современные подходы к стандартизации сервиса клиник"


Мы гарантируем полный возврат стоимости,
если обучение будет для вас не эффективным
.
Старт - 11 апреля 2024
6 занятий по 1,5 часа + индивидуальные сессии,
на протяжении двух месяцев
Курс для руководителей, управляющих, старших админов, маркетологов и владельцев клиник
После обучения
Вы будете полностью контролировать и повышать ключевые показатели, такие как:
Показатель записи
на приема
Показатель эффективности при выборе комплексного плана
Показатель удовлетворенности первой консультацией
Качество сервиса
на каждом из этапов
Показатель лояльности
На курсе вас ждут 6 модулей:
1
Руководитель по сервису и его функциональная территория

  • Система маркетинга, сервиса и продаж клиники

  • Сервис глазами пациента. Как измерить впечатления

  • Эффективность руководителя. Знания. Умения. Навыки. Мышление. Система менеджмента клиники

  • Цель и KPI руководителя по сервису. Виды, каскадирование и технология расчетов

  • Практика: учимся разрабатывать и расчитывать правильные KPi на кейсах своих клиник
    2
    Лояльность пациентов через превосходный сервис. Как обеспечить качество

    • "Путь пациента" - главная технология клиники и стандарт работы команды

    • Чек-листы для оценки ключевых точек

    • Сервисные должности и распределение функций

    • Профиль должности сервисного сотрудника

    • Практика: учимся оценивать качество работы сервисных сотрудников своей клиники по чек-листам
    3
    Умные стандарты или как создать индивидуальную базу знаний для своей клиники


    • База знаний сервисных сотрудников. Форма, содержание, адаптивность под современных сотрудников

    • Стандарт сервиса для всей команды

    • Технологические и коммуникативные стандарты

    • Стандарт менеджмента качества

    • Практика: проводим аудит своих стандартов в клинике и продолжаем оценивать качество сервиса по чек-листам
    4
    Внедрение стандартов в жизнь сотрудников. Профессиональный подход


      • Стандарт менеджмента для руководителя по сервису

      • Аудит системы менеджмента в зоне клиентского сервиса

      • Искусство быть наставником. Обучение и поддержка на рабочем месте

      • Стили управления при внедрении новых стандартов

      • Практика: проводим аудит системы менеджмента в своей клинике по выбранной сервисной зоне (колл-центр, респешн, зона кураторов)
      5
      Стандарт менеджмента и работа с показателями клиники

        • Статистика. Что, где и как часто собирать

        • Виды контроля

        • Технология быстрого обнаружения ошибки. Почему получился не тот результат

        • Алгоритм проведения диалогов с сотрудниками "Задачи" и "Обратная связь"

        • Практика: составляем отчетность по результатам проведенного контроля и выводим KPI по качеству сервиса
        6
        Найм и быстрая адаптация сотрудников с помощью базы знаний

          • Профили кандидатов разных сервисных сотрудников. Личные качества и компетенции

          • Технология найма сервисных сотрудников. Где и как

          • Оцифрованная база кандидатов. Форма отчетности

          • План легкого введения в должность в формате "Знания. Умения. Навыки."

          • Практика: составляем план адаптации для сотрудника вашей клиники с помощью базы знаний и наставника
          Стоимость онлайн-практикума
          Мы гарантируем полный возврат стоимости,
          если обучение будет для вас не эффективным

          Пакет Базовый
          69 000 ₽
          ● 6 онлайн-уроков с профессиональным коучем в общей группе

          ● Эксклюзивные материалы курса в электронном формате (отчеты, алгоритмы, чек-листы и многое другое)

          ● Практические домашние задания

          ● Закрытый Telegram чат

          ● Обмен опытом с ведущими специалистами лучших клиник России

          ● Оплата обучения двумя частям
          ХОЧУ УЧАСТВОВАТЬ
          Пакет VIP
          (всего 5 мест)
          159 000 ₽
          ● 6 онлайн-уроков с профессиональным коучем в общей группе

          ● 6 онлайн сессий в индивидуальном формате

          ● Возможность участия вдвоем с руководителем

          ● Эксклюзивные материалы курса в электронном формате (отчеты, алгоритмы, чек-листы и многое другое)

          ● Практические домашние задания

          ● Разбор домашних заданий

          ● Закрытый Telegram чат

          ● Обмен опытом с ведущими специалистами лучших клиник России

          ● Доступ к эксклюзивным материалам бизнес-клуба Be Winner на период обучения

          ● Удостоверение о повышении квалификации установленного образца

          ● Оплата обучения по индивидуальному графику

          ● Сборник электронных чек-листов и форм отчетности для руководителя по сервису
          ХОЧУ УЧАСТВОВАТЬ
          Стоимость онлайн - практикума

          Пакет
          БАЗОВЫЙ
          Пакет VIP
          (всего 5 мест)
          Пакет
          РЕКОМЕНДУЕМЫЙ
          6 онлайн-уроков с профессиональным коучем в
          общей группе
          Эксклюзивные материалы курса в электронном формате (отчеты, алгоритмы, чек-листы и многое другое)
          Закрытый Telegram чат
          Обмен опытом с ведущими специалистами лучших клиник России
          Практические домашние задания
          Оплата обучения частями
          Стоимость
          69 000 ₽
          89 000 ₽
          159 000 ₽
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Мы гарантируем полный возврат стоимости,
          если обучение будет для вас не эффективным


          6 онлайн сессий в мини-группе
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          *в мини-группе
          *индивидуально
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Сборник электронных чек-листов и форм отчетности для
          руководителя по сервису
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Разбор домашних заданий
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Возможность участия вдвоем с руководителем
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
          Удостоверение о повышении квалификации установленного образца
          Доступ к эксклюзивным материалам бизнес-клуба
          Be Winner на период обучения
          Занятия проходят по четвергам, с 12:00 до 13:30 по МСК
          Время для индивидуальных занятий обсуждается с вами
          Вопросы и ответы
          • Александр:
            Я владелец небольшой клиники на 20 человек, скажите, лучше отправить на обучение старшего администратора или идти самому?
            Be Winner:
            Если вы не проходили обучение на этом курсе у нас, и впервые хотите внедрить систему - тогда рекомендуем пройти практикум вам, можно вместе со старшим администратором.
          • Степан:
            Будут ли конкретные рекомендации по моему бизнесу?
            Be Winner:
            Обязательно, в программе "Рекомендуемый" руководители выполняют домашнее задание по своей клинике для разбора на практических занятиях в мини-группе.
            В программе "VIP" кейсы разбираются индивидуально по одной конкретной клинике.
          • Екатерина:
            Я хочу записаться, обучение нужно оплатить сразу при регистрации?
            Be Winner:
            Обучение можно оплатить в рассрочку. Мы предлагаем вам такую возможность, для вашего удобства, без процентов :)
          • Егор:
            Правда, что после этого курса вы выдаете удостоверение о повышении квалификации установленного образца?
            Be Winner:
            Да, верно. Курсанты успешно прошедшие обучение на программах "Рекомендуемый" и "VIP" получают удостоверение о повышении квалификации.
          Ведущая онлайн-практикума
          Все обучение вы пройдете в компании с нашим звездным экспертом по клиентскому сервису в медицине
          Наталья Переверзова
          Консультант по стандартизации службы медицинского сервиса. Сертифицированный тренер Be Winner
          Опыт и компетенции
          ∎ Медицинский маркетинг и сервис
          ∎ Профессия медицинский куратор
          ∎ Управление персоналом
          ∎ Ведение комплексных пациентов
          ∎ Управление службой сервиса
          Создатель программы
          Мария Камнева
          Экономист, бизнес-психолог, консультант по диагностике и развитию медицинских организаций. Генеральный директор бизнес-школы BeWinner
          "Как эффективно управлять службой сервиса клиники, как улучшить отзывы и повысить лояльность пациентов, где брать инструменты, которые работают в медицине, и наконец, как настроить грамотную систему, чтобы можно было влиять на результат. Именно эти задачи мы в первую очередь будем решать на этом курсе"
          • Формат проведения:
            Онлайн
          • Продолжительность курса:
            2 месяца по четвергам с 12:00-13:30 по МСК
          • Дата старта:
            11 апреля 2024 г.
          Отзывы