Онлайн-практикум
Сервис на 5 звезд


Курс, который позволит увеличить загрузку клиники через
грамотную настройку системы продаж и клиентского сервиса


СТАРТ: 13 октября 2022
6 занятий по 1,5 часа + индивидуальные сессии,
на протяжении двух месяцев
Сегодня привлекать пациентов через рекламу становится труднее и дороже, вместе с этим
растут ожидания от клиники. Именно поэтому мы разворачиваем внимание руководителей на клиентский сервис, который и дает тот самый надежный результат - пациенты остаются.

Современная клиника - про четкие процессы, про слаженную работу команды, про грамотного
руководителя, который идет в теме, который знает, чего хотят пациенты и умеет мотивировать
сотрудников работать на общий результат.
Если вы хотите присоединиться к успешным руководителям, а может стать крутым старшим администратором или эффективно управлять сервисом - тогда этот курс для вас!
В процессе обучения на практическом курсе
руководитель сможет влиять на такие показатели как:
1
Показатель записи
на прием
.
2
Показатель эффективности при выборе комплексного плана
3
Показатель удовлетворенности первой консультацией
4
Качество сервиса на каждом из этапов
5
Показатель лояльности
На курсе вас ждут 6 модулей:
1
Как организовать службу сервиса в клинике


  • Роль и функции службы сервиса

  • Должности клиники - оператор, администратор, куратор, персональный менеджер и их ключевые показатели эффективности KPI

  • Главный процесс клиники «Client Way» и точки роста
    2
    Как повысить прибыль клиники через блестящий сервис

    • Функции руководителя службы сервиса

    • Как получить нужный результат от сотрудника

    • Грамотные KPI. Администраторы. Операторы колл-центра. Координаторы
    3
    Как создавать умные стандарты сервиса


    • Принципы составления регламентов для сотрудников

    • Система коммуникаций. Принципы построения

    • Виды регламентов и построение внутренней базы знаний

    • Оцифровка деятельности и отчетность руководителя
    4
    Как управляют персоналом лучшие клиники


      • Искусство ставить задачи. Или как говорить на понятном сотруднику языке

      • Когда работают стандарты, а когда ценности

      • Особенности управления персоналом в организациях разных видов

      • Как направить команду на лучший результат

      • Правила взаимодействия с командой

      • Оцифровка деятельности и отчетность по данному направлению
      5
      Как найти своих людей

        • HR-процесс «Найм-Адаптация-Развитие»

        • Где искать, как проводить собеседования и как адаптировать современных сотрудников

        • Оцифровка деятельности и отчетность по данному направлению
        6
        Как стать по-настоящему эффективным руководителем

          • Авторитет и сила влияния руководителя. Как научиться получать желаемый результат

          • Стили управления и как ими овладеть

          • Отчетность руководителя
          Стоимость онлайн-практикума
          Любой из пакетов можно оплатить в рассрочку
          Пакет STANDART
          Специальное предложение действительно до 5 октября 2022
          55 000 ₽
          39 000 ₽
          • ● обучение 6 недель, занятия 1 раз в неделю
          • ● электронные практические материалы
          • ● домашнее задание
          ЗАПИСАТЬСЯ
          Пакет PRAKTIKUM
          Специальное предложение действительно до 5 октября 2022
          75 000 ₽
          59 000 ₽
          ● обучение 7 недель, занятия 2 раза в неделю (1 раз в неделю в мини-группах по 3 человека)

          ● доступ к материалам бизнес-клуба Be Winner на время обучения

          ● аттестация и удостоверение о повышении квалификации установленного образца
          ЗАПИСАТЬСЯ
          Пакет BUSINESS
          Специальное предложение действительно до 5 октября 2022
          125 000 ₽
          99 000 ₽
          ● обучение 7 недель, занятия 2 раза в неделю (1 раз в неделю индивидуально)

          ● доступ к материалам бизнес-клуба Be Winner на время обучения

          ● по желанию участие линейного руководителя

          ● аттестация и удостоверение о повышении квалификации установленного образца
          ЗАПИСАТЬСЯ
          Занятия проходят по четвергам, с 12:00 до 13:30 по МСК.
          Время для индивидуальных занятий обсуждается с вами.
          Вопросы и ответы
          Александр: Я владелец небольшой клиники на 20 человек, скажите, лучше отправить на обучение старшего администратора или идти самому?

          Be Winner: Если вы не проходили обучение на этом курсе у нас, и впервые хотите внедрить систему - тогда рекомендуем пройти практикум вам, можно вместе со старшим администратором.
          Ваши вопросы
          Степан: Будут ли конкретные рекомендации по моему бизнесу?

          Be Winner: Обязательно, в программе "Practicum" руководители выполняют домашнее задание по своей клинике для разбора на практических занятиях в мини-группе. В программе "Business" кейсы разбираются индивидуально по одной конкретной клинике.
          Ваши вопросы
          Екатерина: Я хочу записаться, обучение нужно оплатить сразу при регистрации?

          Be Winner: Обучение можно оплатить в рассрочку. Мы предлагаем вам такую возможность, для вашего удобства, без процентов :)
          Ваши вопросы
          Егор: Правда, что после этого курса вы выдаете удостоверение о повышении квалификации установленного образца?

          Be Winner: Да, верно. Курсанты успешно прошедшие обучение на программах "Practicum" и "Business" получают удостоверение о повышении квалификации.
          Ваши вопросы
          Ведущая онлайн-практикума
          Все обучение вы пройдете в компании с нашим звездным экспертом по клиентскому сервису в медицине
          Наталья Переверзова
          Консультант по стандартизации службы медицинского сервиса. Сертифицированный тренер Be Winner
          Опыт и компетенции
          ∎ Медицинский маркетинг и сервис
          ∎ Профессия медицинский куратор
          ∎ Управление персоналом
          ∎ Ведение комплексных пациентов
          ∎ Управление службой сервиса
          Создатель программы
          Мария Камнева
          Экономист, бизнес-психолог, консультант по диагностике и развитию медицинских организаций. Генеральный директор BeWinner
          "Как эффективно управлять службой сервиса клиники, как улучшить отзывы и повысить лояльность пациентов, где брать инструменты, которые работают в медицине, и наконец, как настроить грамотную систему, чтобы можно было влиять на результат. Именно эти задачи мы в первую очередь будем решать на этом курсе"
          Кому будет полезно?
          Онлайн-курс от Школы руководителя клиники BeWinner специально разработан для руководителей по сервису, управляющих, маркетологов и владельцев клиник, которые хотят повысить доходность своей клиники благодаря грамотной системе внутреннего маркетинга и опыту лучших клиник
          Формат проведения:
          Онлайн
          Продолжительность курса:
          2 месяца по четвергам с 12:00-13:30 по МСК
          Дата старта:
          13 октября 2022
          Отзывы