Как перевести администратора на оплату по KPI. Краткая инструкция для руководителя

Сначала давайте определимся с терминами, что такое kpi? Сразу скажу, это не волшебная таблетка, приняв которую, наступит счастье, это управленческий инструмент, используя который по назначению и в нужных дозировках вы получите желаемый эффект.

Итак, Kpi - это объективный показатель/критерий эффективности, то есть желаемый результат, который вы хотите получить от сотрудника в процессе деятельности.

"Оплата по KPI" - это переменная часть оплаты труда, которая начисляется сотруднику при выполнении норматив по вашим показателям (KPI).

Отвечая на один из самых частых вопросов, которые вы задаете: "Как перейти от фиксированной оплаты к вознаграждению за результат" рекомендую придерживаться следующих правил:

1. Определите KPI. Их количество должно быть ограничено, для администратора 4-это оптимально, 5-это максимум.
2. Помните KPI отвечает на вопрос, какой результат вы хотите получить, а не сам процесс. К примеру, «не обзванивал базу», а «дозвонился до 10 человек и обновил их статус».
3. Определите нормативные значения KPI они должны быть основаны на вашем желании и статистике.
4. Убедитесь в том, что выбранные критерии достижимы и зависят только от действий, умений и навыков администратора.
5. Проведите расчёт заработной платы таким образом, чтобы была фиксированная (окладная) часть и переменная, которую вы начисляете в случае выполнения KPI . При расчете учтите возможность зарабатывать больше, чем это было при фиксе.
6. Убедитесь в том, что сотрудники поняли значение критериев и условия начисления вознаграждения при их выполнении , если этого не сделать, вы столкнётесь с удивлением. Часто оно бывает неприятным для обеих сторон.
7. Тестируйте новую систему оплаты не менее 2-х Месяцев, чтобы показать сотруднику разницу.
8. После тестового периода назначьте дополнительное обучение по тем критериям, которые вызывают большую трудность у сотрудников, при необходимости внесите корректировки.
9. Вводите оплату по KPI с того момента, как пообещали.

При переходе на оплату по KPI руководителю важно учитывать:

1. Первые два месяца зарплата администратора не должна стать меньше , в противном случае демотивация сотрудника вам гарантирована.
2. Оценку на достижение критериев нужно проводить не реже 1 раза в 10 дней, чтобы вовремя выявлять трудности и проводить корректировку.
3. Сотрудники хотят знать, зачем, для чего и почему вы затеяли это?! Обсудив с ними все подробности вашей затеи, вы снизите ненужную тревогу и настроите их на сотрудничество.

Мария Камнева

Организационный консультант в сфере медицинского бизнеса, коуч
Руководитель консалтинговой группы BE WINNER