Исследования показывают, при первичном обращении 54 % жалоб и 45% опасений оставались не выявлены, безусловно это сильно влияет на удовлетворённость консультацией не только пациента, но и врача.

Довольно часто врачи проявляют преждевременную сосредоточенность на медицинских проблемах, в результате пациенты не могут сообщить обо всём, что их волнует (Platt and McMath), а это в свою очередь снижает уровень доверия к врачу.