Коммуникации, которые приносят деньги: команда и пациенты без сбоев

вебинар для владельцев клиник, управляющих директоров, главных врачей и всех, кто хочет управлять командой так, чтобы пациенты оставались, рекомендовали и возвращались

30 сентября
11:00 мск

Для кого этот вебинар

Администраторам - чтобы понять, какие мелочи на ресепшене отпугивают пациентов, и как сделать первый контакт точкой доверия

Руководители, которые хотят видеть прямую связь между коммуникациями и прибылью

Операционные директора и топ-менеджеры, отвечающие за результат

Медицинские руководители и старшие администраторы клиник

Также для:

• Руководителей по сервису и маркетингу
• HR-специалистов и руководителей команд
• Всех, кто управляет персоналом в медицине

Главная цель: научиться управлять командой так, чтобы каждое слово работало на удержание и привлечение пациентов

Собственникам - чтобы инвестировать в то, что реально влияет на прибыль: команда, впечатления пациента и технология работы с доверием

Маркетологам - чтобы понять, почему трафик не всегда конвертируется в записи, и как PJM и AI помогают улучшить путь пациента от клика до визита

Управляющим - чтобы внедрить инструменты оценки и управления сервисом: от чек-листов до AI-аналитики, и не зависеть от субъективных мнений

Неправильная фраза
Администратор говорит: "У нас всё сложно"

Как внутрикомандное общение напрямую влияет на выручку клиники и почему одна неправильная фраза может стоить вам пациента

Финансовые потери
Клиника теряет пациента и его рекомендации

Важно понимать: в клинике можно потерять пациента не из-за цены или врача, а из-за одной неверной фразы администратора, врача или даже руководителя

Потеря доверия
Пациент чувствует неуверенность и сомнения

Коммуникации = деньги

Ключевые темы вебинара

Ошибки в словах

Разберём реальные кейсы, где клиники теряли пациентов только из-за неправильных формулировок. Увидите конкретные примеры и их последствия

Тренды-2025

Почему пациенты становятся требовательнее к сервису и языку общения. Какие новые ожидания есть у поколения «цифровых пациентов»

Коммуникации внутри команды

Руководители, администраторы, врачи, медсёстры: одна цепочка или четыре «своих языка»? Как синхронизировать команду

1

2

3

Симптомы, что руководитель уже не «вывезет» → когда пора переходить на системный менеджмент

4

Авторитет руководителя → когда он работает на вас, а когда становится критичным риском для бизнеса

5

Искусственный интеллект в медицинских коммуникациях

Важно: технологии не заменяют человеческое общение, а усиливают его эффективность и помогают избежать критических ошибок

Навыки будущего

AI в коммуникациях и будущее сервиса

Спикеры вебинара

Руководитель направления клинических коммуникаций Be Winner, психотерапевт

Наши спикеры объединяют практический опыт управления клиниками с глубокими знаниями психологии коммуникаций

Они знают, как превратить каждый разговор в инструмент удержания пациентов

Опыт и компетенции:

∎ Клинические коммуникации
∎ Конфликтология
∎ Психология и эмоциональный интеллект
∎ Профилактика выгорания
∎ Психологическая компетентность главных врачей

В МЕДИЦИНЕ - 20 ЛЕТ
В ПСИХОЛОГИИ - 20 ЛЕТ
В ОБРАЗОВАНИИ - 15 ЛЕТ
В БИЗНЕСЕ - 15 ЛЕТ

Опыт и компетенции:

∎ HR процессы: найм, адаптация
∎ Корпоративная культура
∎ Организационное развитие
∎ Операционный и проджект менеджмент
∎ Бизнес-психология

В БИЗНЕСЕ- 15 ЛЕТ
В ОБРАЗОВАНИИ - 7 ЛЕТ
В МЕДИЦИНСКОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ- 7 ЛЕТ
В КОНСАЛТИНГЕ - 5 ЛЕТ

HRBP BeWinner, ex. HRD Университета ИТМО, ex. исполнительный директор Клиники Фомина в СПб, ex. директор по развитию LAHTA CLINIC

Что вы получите на вебинаре

Мини-диагностика
5 слабых точек коммуникаций именно вашей клиники. Персональный анализ, который поможет увидеть проблемы изнутри

Чёткое понимание потерь
Где и как слова сотрудников приводят к потерям пациентов. Конкретные примеры и механизмы влияния

Правильные формулировки
Примеры правильных формулировок для команды и для общения с пациентом. Готовые фразы для внедрения

1

2

3

Видение трендов
Что ждёт клиники в 2025–2026 годах и как готовиться уже сегодня. Стратегическое планирование коммуникаций

4

Обзор AI-инструментов

Бонус: практические рекомендации по внедрению AI-решений в вашей клинике

Подарок участникам: чек-лист «10 фраз, которые убивают доверие пациента и как их заменить»

AI-инструменты и подарок участникам

Деловой вариант
Для владельцев и топ-менеджеров

Эмоциональный вариант
Для врачей, администраторов, кураторов

Независимо от выбранного формата, все участники получат чек-лист «10 фраз, которые убивают доверие пациента и как их заменить» и практические инструменты для немедленного внедрения

Два формата для разных аудиторий

Как участвовать в вебинаре

Нажмите "УЧАСТВОВАТЬ" и заполните форму

Проверьте интернет- соединение

За 15 минут до вебинара

Ссылку на вебинар вы получите
на e-mail в день мероприятия.
За 15 минут подключитесь к вебинару. До встречи!

Для комфортного участия вам понадобиться стабильное интернет соединение

1

2

3

Цифры о нашей компании

сопровождаем MEDбизнес до желаемых результатов

руководителей и специалистов прошли обучение с нами

проведено чек-апов и комплексных диагностик бизнес-системы

проведено стратегических сессий для управленческих команд