От команды к лояльности: Марина Орлова выступила на форуме «Компаньон»
30 сентября Марина Орлова, руководитель школы клинического общения BE WINNER, выступила на ветеринарной конференции «Компаньон 2026» в Москве.
В рамках конференции Марина представила доклад «Слаженная команда для пациента: как выстроить передачу информации между врачами и управлять лояльностью владельцев питомцев».
В центре выступления — коммуникация как важная часть командной работы клиники. Когда специалисты своевременно передают друг другу информацию, понимают общую логику работы с пациентом и действуют согласованно, это напрямую влияет на качество клиентского опыта и доверие к клинике.
Марина разобрала, как выстроить передачу информации между врачами, избежать потери важных деталей на разных этапах работы с пациентом и превратить командное взаимодействие в инструмент формирования долгосрочной лояльности владельцев питомцев.
Участие эксперта BE WINNER в профессиональной ветеринарной конференции показывает, что принципы клинической коммуникации и управления клиентским опытом применимы в разных сегментах медицинского бизнеса — там, где результат зависит не только от профессионализма отдельного специалиста, но и от того, насколько слаженно работает вся команда.