Школа администратора. Сезон 2023
Интенсивный курс от Школы медицинского сервиса BeWinner для администраторов и операторов колл-центра, который даст мощный толчок развитию клиентского сервиса и росту пациентов вашей клиники
25 февраля 2023
С 10:00 до 18:00
г. Санкт-Петербург,
м. Чернышевская,
ул. Захарьевская, д. 14 В
Школа администратора. Сезон 2023
Интенсивный курс от Школы медицинского сервиса BeWinner для администраторов и операторов колл-центра, который даст мощный толчок развитию клиентского сервиса и росту пациентов вашей клиники
25 февраля 2023
С 10:00 до 18:00
г. Санкт-Петербург,
м. Чернышевская,
ул. Захарьевская, д. 14 В
Интенсивный курс для администраторов, это:
Группы до 25 человек и 2 тренера для качественной отработки навыков
1 день
погружение в профессию по структурированным обучающим материалам, собранными при работе в клиниках
3 месяца
для внедрения устойчивых изменений в клинике по рабочей тетради программы
от 60% до 80%
в среднем рост измеряемой результативности администраторов при применении полученных знаний
Что вы получите на интенсиве
Понимание основных функций и KPI администратора клиники
Последовательный алгоритм ведения пациента "от знакомства до консультации, в процессе и после лечения"
Функционал работы современного администратора клиники
Мощный обмен опытом с коллегами из лучших клиник России и СНГ
  • Мария Камнева
    Экономист, бизнес-психолог, консультант по диагностике и развитию медицинских организаций.
    Генеральный директор BeWinner
    "Каждый год профессия администратор клиники становится все более значимой. Время "девочек на ресепшн" уходит безвозвратно. Сегодня администратор клиники - это надежный участник всего процесса лечения пациентов, который начинает взаимодействие с пациентом еще до его прихода в клинику, и продолжается в течение профилактического периода. Современные администраторы - это коммуникаторы, которые знают ожидания как сегодняшних пациентов, так и пациентов более старшего возраста. Это специалисты по сервису в медицине, и важно не только знать основы маркетинга и виртуозно владеть навыками коммуникаций, им важно развивать эмоциональный интеллект и учиться проявлять свои лучшие человеческие качества. Ведь мы говорим про медицину."
Приглашаем ваших администраторов на курс, который поможет вашей клинике увеличить число лояльных пациентов
Программа курса
  • 1. Что должен знать администратор в сезоне 2023

    • Функции и KPI администратора в новых реалиях

    • Как обеспечить высокое качество сервиса "Стандарты и человеческое отношение"

    • Теория поколений X, Y, Z и как строить доверительные отношения с ними

    • Ожидания пациентов и статистика "тайного пациента"
  • 2. Первый телефонный и чат-контакт

    • Первое впечатление. Сети. Телефон. Чаты. Омниканальность

    • Основные трудности и лайфхаки цифровой коммуникации

    • Речевые модули в работе администратора. Принципы создания и примеры

    • Ошибки администраторов, которые не прощают первичные пациенты

  • 3. Пациент в клинике - сервис на высоте

    • Все пациенты - потенциально комплексные. Роль администратора в формировании доверия к бренду клиники

    • Работа в команде администратор-куратор-врач-ассистент

    • Видимый и невидимый сервис на пути движения пациента

    • Принципы работы в режиме многозадачности
  • 4. Лояльность пациентов и рекомендации

    • Алгоритм получения обратной связи и отзывов для Instagram и не только

    • Конфликты и их профилактика. Управление и разрешение "трудных" ситуаций

    • Эмоциональный интеллект. Почему он так полезен администратору

    • Лайфхаки и фокапы 2022 года. Разбираем ошибки и берем лучшие практики

Участники программы получают

Учебную тетрадь "Школа администратора" с практическими материалами
Чек-листы для всех функций администратора
Сертификат Школы медицинского сервиса BeWinner
Школа администратора - это комплекс, состоящий из 4 тематических модулей, каждый из которых можно пройти отдельно в онлайн формате: дистанционно, практически без отрыва сотрудников от основной деятельности, по удобному для клиники графику

Ведущие курса

  • Марина Тихова
    Консультант по стандартизации службы медицинского сервиса.
    Наставник старших администраторов по управлению сервисным поведением сотрудников. Сертифицированный тренер Be Winner
    Опыт и компетенции
    ∎ Медицинский маркетинг и сервис
    ∎ Профессия администратор клиники
    ∎ Телефонные переговоры
    ∎ Профессия медицинский куратор
    ∎ Ведение комплексных пациентов
  • Виолетта Троян
    Консультант по стандартизации службы сервиса в клиниках. Проектный координатор лечения.
    Сертифицированный тренер Be Winner
    Опыт и компетенции
    ∎ Медицинский маркетинг и сервис
    ∎ Профессия администратор клиники
    ∎ Телефонные переговоры
    ∎ Ведение комплексных пациентов
    ∎ Профессия медицинский куратор
Стоимость обучения
Пакет STANDART
Специальное предложение для участников вебинара
19 900 ₽
16 900 ₽
  • ◽ день интенсивного тренинга и участие в закрытом телеграм чате администраторов
ЗАПИСАТЬСЯ
Пакет PRAKTIKUM
Специальное предложение для участников вебинара
44 900 ₽
34 900 ₽
  • ◽ день интенсивного тренинга и участие в закрытом телеграм чате администраторов
  • ◽ 6 занятий в мини-группах (по 45 мин.)
  • ◽ аттестация и удостоверение о повышении квалификации установленного образца
ЗАПИСАТЬСЯ
Пакет BUSINESS
Специальное предложение для участников вебинара
54 900 ₽
44 900 ₽
  • ◽ день интенсивного тренинга и участие в закрытом телеграм чате администраторов
  • ◽ 6 индивидуальных занятий (по 45 мин.)
  • ◽ аттестация и удостоверение о повышении квалификации установленного образца
ЗАПИСАТЬСЯ
Специальные условия - скидка 10% от регулярной цены при участии от 2 администраторов.
Индивидуальные условия на обучение от 4-х человек и проведение курса в вашей клинике.
Оплатить курс онлайн
Цифры о нашей компании
с 2013
специалисты команды
Be Winner помогают клиникам и медицинскому сообществу развиваться
200+
реализованных индивидуальных проектов и образовательных мероприятий для медицинских организаций
600+
клиник доверили нам обучение своей команды и получили поддержку по развитию своего медицинского бизнеса
10 000+
владельцев, руководителей, врачей, специалистов, маркетологов, администраторов и кураторов прошли
обучение с нами
Почему руководители
выбирают нас для обучения
Мы практики
Тренеры команды Be Winner знают работу изнутри и практикуют в клиниках при настройке процессов
Опыт обучения
Уже 8 лет каждый день наша команда обучает руководителей и специалистов лучших клиник России
Результат
Наши клиенты увеличивают обороты клиник в среднем на 30% уже в первые 3 месяца после внедрения наших технологий и инструментов, и мы гордимся, что помогаем лучшим клиника становиться сильнее
Экспертиза рынка
Наши тренеры работают со специалистами разных уровней и бизнес-моделей клиник
Отзывы и клиенты
Часто задаваемые вопросы?