21.07.2020Comments are off for this post.

Кто такой «трудный» пациент, и что может быть причиной «трудного» поведения?

Исходя из опыта работы с врачами, «трудными» обычно считаются: 

  • пациенты, не идущие на контакт, 
  • негативно настроенные «с порога»,  
  • те, кто ходит по разным клиникам  и не может определиться,  
  • «вечно ноющие», 
  • хамы,  
  • те, кто хотят выполнения «своего плана» лечения.  

Что может быть причинами «трудного» поведения пациента: 

Продолжение

14.07.2020Comments are off for this post.

Цена и ценность: 9 практических рекомендаций для разговора о цене.

Как говорить о цене? Кто должен говорить о цене? Когда нужно говорить о цене?
Это одни из самых часто задаваемых вопросов на тренингах для врачей.
Давайте начнем с «Кто должен говорить?».

Продолжение

10.07.2020Comments are off for this post.

Визит в клинику: диалог с пациентом.

Итак, администратор напомнил пациенту о визите и пациент пришел на прием. Казалось бы, пациент в клинике, какие тут могут быть сложности?

А вот что рассказал мне управляющий одной из  клиник:

Продолжение

08.07.2020Comments are off for this post.

Врач и пациент: модели взаимоотношений

Сегодня поговорим с вами о моделях взаимоотношений «врач – пациент», описанные американским биоэтиком Робертом Витчем.

Продолжение

03.07.2020Comments are off for this post.

Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации

Начиная с 1966 года и по сей день Калгари-Кембриджская модель считается самой успешной для проведении медицинских консультаций, поэтому в основе наших обучающих мероприятий для врачей лежит именно она.

Данная модель включает в себя 5 основных этапов:
Продолжение

29.06.2020Comments are off for this post.

Корпоративная культура организации: как перейти от токсичной к экологичной?

На примере одного проекта в этой статье расскажу о том, как может происходить работа по оздоровлению корпоративной культуры и формированию ценностей.

К нам обратилась клиника с запросом «Разобраться, что происходит, и прописать систему поощрения и наказания для персонала».
Продолжение

23.06.2020Comments are off for this post.

Стандарт команды на этапе завершения приема

Однажды, управляющий клиники, назовем ее «Клиника», пожаловался на то, что пациенты, как будто утекают сквозь пальцы: маркетологи работают, привлекают пациентов, администраторы консультируют и записывают на прием, врачи проводят консультацию и начинают лечение, и …. все, после второго визита в Клинику, пациент не возвращается.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
С чем это может быть связано?
Продолжение

09.06.2020Comments are off for this post.

Что делать , чтобы не раздражаться❓

По опыту работы с врачами одна из раздражающих врачей ситуация – это
присутствие сопровождающих на консультации☝🏻
Продолжение

22.05.2020Comments are off for this post.

Что важно знать руководителю клиники про стандарты работы для персонала

Стандарты, они же правила, сами по себе — бесполезная штука. Они нужны, когда ваша клиника начинает расти, и тогда, возникает вопрос делегирования. Правила в первую очередь должны стать помощником руководителя поскольку выполняют две основные функции - помогают достичь желаемого результата и сократить время на введение в должность сотрудника-новичка.

Продолжение

14.05.2020Comments are off for this post.

Зачем нужны стандарты или как описать работу сотрудников клиники?

Представьте что у вас в клинике всего один кабинет, в котором работают 2 врача и 2 ассистента, ну и 2 администратора. В этом случае можно договориться обо всех правилах работы, и рабочий процесс будет идти без сбоев. А дальше?

Продолжение

Почему 63% пациентов не выбирают вашу клинику после первого звонка?

Как оценить качество телефонного разговора администратора?
Скачайте подробный чек-лист. 

г. Санкт-Петербург
Каменоостровский проспект 38

  8  800  550 89 33
  8 (911) 286 30 11

info@bewinner.biz
skype be_winner


     

Мы помогаем медицинскому бизнесу развиваться

BE WINNER

консалтинговая группа