Be Winner Camp 2022
Дагестан

Бизнес-лагерь "Клиентский сервис в медицине",
который позволит вывести вашу клинику на новый уровень и
увеличить число лояльных пациентов


29/07 - 01/08
Be Winner Camp 2022
Бизнес-лагерь
"Клиентский сервис в медицине"
летний сезон в Дагестан
е


29/07 - 01/08
Be Winner Camp - это
обучение в атмосфере отпуска, обмен опытом с единомышленниками и знакомство с best practice клиентского сервиса в медицине




Оставьте ваш номер телефона, мы перезвоним и ответим на все вопросы
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Be Winner Camp 2022
Программа бизнес-лагеря - это увлекательное 2-х дневное образовательное путешествие по программе из 4-х модулей, посвященное клиентскому сервису в медицине. Вместе с командой тренеров BeWinner владельцы и руководители клиник, маркетологи, главные врачи и кураторы лечения будут решать бизнес-кейсы, проходить квесты, учиться мыслить шире и находить зоны роста для своих клиник.

Мы приглашаем вас на наш 3-й сезон, который мы проведем в солнечном Дагестане
Be Winner Camp 2022
Программа бизнес-лагеря - это увлекательное 2-х дневное образовательное путешествие по программе из 4-х модулей, посвященное клиентскому сервису в медицине. Вместе с командой тренеров BeWinner владельцы и руководители клиник, маркетологи, главные врачи и кураторы лечения будут решать бизнес-кейсы, проходить квесты, учиться мыслить шире и находить зоны роста для своих клиник.

Мы приглашаем вас на наш 3-й сезон, который мы проведем в солнечном Дагестане
Что вы получите на обучении
35 практических инструментов для внедрения в вашей клинике
Медицинский маркетинг как система
  • Карта позиционирования клиники
  • Гайд "Целевой пациент нашей клиники"
  • Модель связи внешнего и внутреннего маркетинга "Маркетинговый треугольник"
  • Матрица ценообразования в клинике
  • Гайд "Психология выбора пациентов разных поколений"
  • Диагностический чек-лист для оценки системы маркетинга
  • Диагностический чек-лист для комплексной оценки "Звезда качества"
  • Гайд по привлечению новых целевых пациентов "Клубный маркетинг"
  • Матрица "Особенности коммуникации с пациентами разных поколений"
Команда сервисной клиники
  • Гайд "Оргструктуры сервисной службы для клиники на разных этапах развития"
  • Чек-лист "Функционал руководителя службы сервиса"
  • Гайд "Три бизнес-модели клиник с куратором"
  • Гайд "Куратор полного цикла. Функционал, KPI, система мотивации"
  • Гайд "Куратор-менеджер по продажам. Функционал, KPI, система мотивации"
  • Гайд "Куратор-персональный менеджер. Функционал, KPI, система мотивации"
  • Схема "Алгоритм проведения первичной консультации"
  • Гайд "Комплексный план лечения в цифрах и картинках"
  • Технология "Project менеджмент для ведения комплексных пациентов"
  • Алгоритм внедрения стандарта сервиса
Бизнес-процессы маркетинга и KPI
  • Бизнес-процесс "Стоматологический пациент"
  • Бизнес-процесс "Косметологический пациент"
  • Бизнес-процесс "Пациент клиники пластической хирургии"
  • Бизнес-процесс "Пациент многопрофильной клиники"
  • Гайд "Матрица сервисных KPI. Количественные, коммуникативные, технологические"
  • Чек-лист "Внедрение медицинского куратора"
  • Чек-лист KPI для операторов колл-центра
  • Чек-лист KPI для администраторов
  • Чек-лист KPI для медицинских кураторов
  • Чек-лист KPI для врачей-консультантов
Управление репутацией клиники
  • Модель "KeepInTouch" для работы с базой современных пациентов
  • Матрица коммуникаций с пациентами
  • Алгоритм получения видео - отзывов
  • Модель превентивного маркетинга "Лояльность пациента"
  • Схема "Способы и виды получения обратной связи от пациентов"
  • Форма отчета для оценки качества сервиса "Тайный пациент"
  • Чек-лист для оценки впечатлений "Тайный пациент"
  • Маркетинговый алгоритм работы с конфликтами и претензиями
  • Модель "Принцип внедрения и поддержки стандарта сервиса
Программа обучения
в формате бизнес-лагеря
Be Winner Camp 2022 Дагестан
1
Медицинский маркетинг
как система

  • Маркетинг и клиентский сервис в медицине сезон 2022
  • Теория поколений в коммуникациях с пациентами
  • Маркетинговый треугольник в медицине
2
Команда сервисной клиники


  • Команда клиники при ведении комплексных пациентов
  • Ориентация "Сервис". Ключевые аспекты управления командой
  • Дорогостоящие планы лечения. Психология и технология выбора
3
Бизнес-процессы маркетинга и KPI


  • Современные модели ведения комплексных пациентов
  • Измерение сервиса. Качественные и количественные KPI
  • Кайдзен или философия непрерывных улучшений
4
Управление репутацией клиники


  • Усиление бренда клиники. Новая реальность
  • Управление проектами - бизнес-интструментарий сопровождения процесса лечения
  • Цикл лояльности пациента. Инструменты превентивного маркетинга
+ 8 воркшопов
от Марии
Камневой

1. Подробный разбор кейса по увеличению выручки в 2 раза за 3 месяца (как сервис влияет на прибыль)

2. Ключевые статистики. Главный маркетингового процесса клиники «Client Way»
от Марины
Орловой
1. Почему пациенты уходят после консультации

2. Эмоциональный интеллект в коммуникациях с пациентом
от Марины
Тиховой

1. Технологии получения отзывов и контента для соцсетей

2. Цифровые коммуникации


от Натальи
Переверзовой
1. Подробный разбор кейса по повышению удовлетворенности пациентов качеством сервиса на 30% за 3 месяца

2. Внедрение куратора и его система мотивации
Почему руководители выбирают нас для обучения
Мы практики
Тренеры команды Be Winner знают работу изнутри и практикуют в клиниках при настройке процессов
Опыт обучения
Уже 8 лет каждый день наша команда обучает руководителей и специалистов лучших клиник России
Экспертиза рынка
Наши тренеры работают со специалистами разных уровней и бизнес-моделей клиник
Результат
Наши клиенты увеличивают обороты клиник в среднем на 30% уже в первые 3 месяца после внедрения наших технологий и инструментов, и мы гордимся, что помогаем лучшим клиника становиться сильнее
Стоимость участия
при регистрации до 5 июля
Only Study

  • обучение по программе
  • 8 воркшопов от экспертов
55 000 ₽
50 000 ₽

ВЫБРАТЬ ПАКЕТ
Camp & Study

  • обучение по программе
  • 8 воркшопов от экспертов
  • проживание в отеле при 2-х местном размещении
  • спа и активности отеля
90 000 ₽
75 000 ₽
ВЫБРАТЬ ПАКЕТ
Travel & Study

  • обучение по программе
  • 8 воркшопов от экспертов
  • проживание в отеле при 2-х местном размещении
  • спа и активности отеля
  • 2-х дневная экскурсия по самым красивым местам Дагестана
120 000 ₽
105 000 ₽
ВЫБРАТЬ ПАКЕТ
Если вы хотите взять с собой близких - сообщите нам,
мы вам поможем!
Что готовит нам Дагестан?
Camp пройдет на территории отеля AZIMUT в Каспийске, расположен на первой линии у Каспийского моря.

В отеле и на его территории: современные номера в минималистическом стиле, панорамные виды на море, выход на пляж прямо с территории отеля и открытый бассейн 30 м с подогревом. На территории отеля есть кафе, лобби-бар, тренажерный зал, spa-комплекс. Дагестан подарит нам массу впечатлений. Море, горы, доброжелательный персонал и высокий уровень сервиса.


В рамках путешествия по Дагестану
Мы посетим с вами Сулакский каньон - глубочайший каньон Европы. С утеса, нависшего над каньоном, видна ярко-бирюзовая река Сулак с каскадом гидроэлектростанций, в числе которых Чиркейская ГЭС - крупнейшая на Северном Кавказе. Пейзаж необыкновенной красоты. С другой стороны горного плато открывается панорама города Кизилюрт. На плато пахнет степными травами и дуют каспийские бризы. Следующей остановкой будет Аул Чох, расположен в котловане Андалалской долины, окруженный со всех сторон горами. Местность красива необыкновенно, поэтому далее нас ждет еще много-много красивых мест и ярких впечатлений!
Наша команда бизнес-тренеров
Мария Камнева
консультант по развитию медицинских
организаций, экономист, бизнес-психолог


Опыт и компетенции

∎ Развитие и масштабирование бизнеса
∎ Бизнес-модели клиник
∎ Управление персоналом
∎ Система медицинского маркетинга
∎ Финансовая эффективность клиники
Марина Орлова
бизнес-тренер, психотерапевт, руководитель школы клинического общения

Опыт и компетенции

∎ Психология общения врач-пациент
∎ Профилактика профвыгорания
∎ Эмоциональный интеллект
∎ Конфликтология
∎ Команда мечты
Наталья Переверзова
бизнес-тренер, консультант по внедрению системы сервиса в клиниках и службы кураторов

Опыт и компетенции
∎ Медицинский маркетинг и сервис
∎ Профессия медицинский куратор
∎ Управление персоналом
∎ Ведение комплексных пациентов
∎ Управление службой сервиса
Марина Тихова
бизнес-тренер, консультант по внедрению системы сервиса в клиниках и службы администраторов

Опыт и компетенции
∎ Медицинский маркетинг и сервис
∎ Профессия администратор клиники
∎ Телефонные переговоры
∎ Профессия медицинский куратор
∎ Ведение комплексных пациентов
Наша команда
бизнес-тренеров
Мария Камнева
консультант по развитию медицинских
организаций, экономист, бизнес-психолог


Опыт и компетенции

∎ Развитие и масштабирование бизнеса
∎ Бизнес-модели клиник
∎ Управление персоналом
∎ Система медицинского маркетинга
∎ Финансовая эффективность клиники
Марина Орлова
бизнес-тренер, психотерапевт, руководитель школы клинического общения

Опыт и компетенции

∎ Психология общения врач-пациент
∎ Профилактика профвыгорания
∎ Эмоциональный интеллект
∎ Конфликтология
∎ Команда мечты
Наталья Переверзова
бизнес-тренер, консультант по внедрению системы сервиса в клиниках и службы кураторов

Опыт и компетенции
∎ Медицинский маркетинг и сервис
∎ Профессия медицинский куратор
∎ Управление персоналом
∎ Ведение комплексных пациентов
∎ Управление службой сервиса
Марина Тихова
бизнес-тренер, консультант по внедрению системы сервиса в клиниках и службы администраторов

Опыт и компетенции
∎ Медицинский маркетинг и сервис
∎ Профессия администратор клиники
∎ Телефонные переговоры
∎ Профессия медицинский куратор
∎ Ведение комплексных пациентов
В Camp уже с нами
владельцы, кураторы лечения, главные врачи и управляющие, руководители по сервису, HR-ры и маркетологи из мира медицины
Отзывы наших участников
Как это было
Be Winner Camp
Ждем руководителей, маркетологов, врачей, кураторов, которые хотят улучшить сервисные и финансовые показатели своей клиники
Искренний сервис начинается с заботы о себе и своей команде
Друзья, мы ждем вас!
Медицинская консалтинговая компания Be Winner

Телефон: 8 800 550 89 33
Whatsapp: +7 911 286 30 11

Почта: info@bewinner.biz
Skype: be_winner

Место проведения: Отель AZIMUT Каспийск
Заявка на участие
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все вопросы
Пакет
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Заявка на участие
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все вопросы
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Заявка на участие
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все вопросы
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Заявка на участие
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все вопросы
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Узнать подробнее
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все вопросы
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Соглашение об обработке персональных данных
Присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте https://bewinner.biz/camp-sea, (далее – Сайт), путем заполнения полей онлайн-заявки (регистрации) Пользователь:

  • подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
  • подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано Соглашение и условия обработки его персональных данных, указываемых им в полях онлайн заявки (регистрации), текст соглашения и условия обработки персональных данных ему понятны;
  • дает согласие на обработку Сайтом предоставляемых в составе информации персональных данных в целях заключения между ним и Сайтом настоящего Соглашения, а также его последующего исполнения;
  • выражает согласие с условиями обработки персональных данных без оговорок и ограничений.
Пользователь дает свое согласие на обработку его персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе.

Согласие Пользователя на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

Настоящее согласие Пользователя признается исполненным в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных:

  • фамилии, имени, отчества;
  • года рождения;
  • места пребывания (город, область);
  • номерах телефонов;
  • адресах электронной почты (E-mail);
Пользователь предоставляет Сайту право осуществить следующие действия (операции) с персональными данными: сбор и накопление; хранение в течение установленных нормативными документами сроков хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения пользования услуг Пользователем; уточнение (обновление, изменение); использование; уничтожение; обезличивание; передача по требованию суда, в т. ч., третьим лицам, с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.

Указанное согласие действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Вами путем подачи заявления администрации сайта с указанием данных, определенных ст. 14 Закона «О персональных данных». Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Пользователем соответствующего распоряжения в простой письменной форме на адрес электронной почты (E-mail) info@bewinner.biz

Сайт имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

Действующая редакция всегда находится на странице по адресу https://bewinner.biz/camp-sea

К настоящему Соглашению и отношениям между пользователем и Сайтом, возникающим в связи с применением Соглашения подлежит применению право Российской Федерации.
Публичная оферта
Договор-оферта на оказание информационных услуг по обучению Настоящая Оферта является предложением ООО "БИ ВИННЕР" (ОГРН: 1184704020808; ИНН - 4703160703), далее именуемого «Сервис», заключения с Вами, дееспособным физическим лицом, либо юридическим лицом, далее именуемым «Пользователь», Пользовательского соглашения. Поступление денежных средств в полном размере за оплаченный Пользователем заказ Инфоматериала, Курса, шаблона, тренинга, осуществленный им на Интернет-сайтах https://bewinner.biz/camp-sea, либо начало использования Инфоматериалов, находящихся в свободном доступе, является полным и безоговорочным согласием (акцептом) Пользователя на заключение Пользовательского соглашения (далее – «Соглашение») на следующих условиях:

1. Термины и определения:

1.1. Сайт – Интернет-сайт, принадлежащий Сервису и размещенный в сети Интернет по адресу https://bewinner.biz/camp-sea, включая все его разделы, страницы, файловую структуру и любые иные структурные элементы, контент, Инфоматериалы, исходный и объектный код, произведения дизайна, графики, аудиовизуальные произведения, фотографии.

1.2. Инфоматериал – информационно-обучающий аудио-, видео- или текстовый материал, размещенный (транслируемый) Сервисом на Сайте или на Физическом носителе. В частности, Инфоматериалами являются вебинары, подкасты, буклеты, книги, презентации, задания, практикумы, аудио-, видео- или текстовые записи Курса, а также шаблоны сайтов.

1.3. Услуги доступа – услуги по предоставлению доступа к Инфоматериалу или Курсу путем организации его воспроизведения и просмотра на Сайте через браузер Пользователя без возможности сохранения на компьютер Пользователя или с такой возможностью.

1.4. Информационные услуги – стандартные услуги Сервиса, оказываемые всем Пользователям во время их участия в Курсе (тренинге), например, проверка выполнения заданий, ответы Тренера на вопросы Пользователей и пр.

1.5. Дополнительные услуги – услуги Сервиса, оказываемые Пользователю во время его участия в Курсе (тренинге) в зависимости от приобретаемого Пользователем пакета. В рамках Курса могут быть несколько пакетов Дополнительных услуг, отличающихся набором Дополнительных услуг и стоимостью.

1.6. Услуги – Услуги доступа, Информационные услуги, Дополнительные услуги.

1.7. Курс – информационный комплекс, включающий в себя различные Инфоматериалы, размещенные на Сайте, предоставляемые по средствам электронной коммуникации (электронная почта, Skype и пр.) либо на Физическом носителе. Если это указано в Объявлении Курс может: - включать в себя также Услуги; - проводиться с участием Тренера(-ов).

1.8. Тренер – определяемый(-е) Сервисом специалист(-ы), который(-е) ведет(-ут) Курс.

1.9. Объявление – информация о Курсе, Инфоматериале, Физическом носителе, размещаемая на Сайте на одной или нескольких веб-страницах.

1.10. Физический носитель – компакт-диск, USB-флеш-накопитель, книга, брошюра, иной печатный материал, а также любой иной физический носитель, содержащий Инфоматериал(ы) и (или) Курс(ы). Если это указано в соответствующем Объявлении, Физический носитель может представлять собой комплект носителей, к примеру, компакт- диск и брошюра.

1.11. Почтовая служба – почтовые операторы и организации, курьерские службы, транспортные компании-перевозчики, оказывающие услуги по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) Пользователю отправлений, содержащих Физический носитель.

2. Предмет Соглашения

2.1. Сервис после полного поступления оплаты от Пользователя, в пределах и на условиях, указанных в Объявлении, обязуется: - оказать Пользователю Услуги доступа к Инфоматериалам и (или) Информационные услуги, и (или) Дополнительные услуги, либо передать Пользователю в собственность Физический носитель.

2.2. В соответствующем Объявлении определяется существенные условия и параметры, в том числе: - для Курса – краткое содержание (программа), время и условия его проведения; наличие и набор Информационных услуг, и (или) Дополнительных услуг; сроки, на протяжении которых оказываются Услуги; стоимость Услуг; - для Инфоматериала – краткое описание или содержание; срок, на протяжении которого оказывается Услуга доступа (при наличии); стоимость Услуги доступа; - для Физического носителя – его стоимость, условия доставки, состав содержащихся в нем Инфоматериалов.

3. Оказание Услуг доступа

3.1. С момента полной оплаты Услуг доступа Пользователь получает гиперссылку, которая ведет к закрытому от общего доступа разделу Сайта, где Пользователю открыт персональный доступ к оплаченным Инфоматериалам или Курсу в течение срока оказания Услуг доступа.

3.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает установку, настройку и использование технических средств и программного обеспечения, необходимых для получения Услуг доступа, а также для выполнения заданий (если таковые предусмотрены).

3.3. Сервис вправе размещать в свободный (бесплатный) доступ Инфоматериалы или Курсы и по собственному усмотрению прекращать к ним свободный (бесплатный) доступ.

4. Оказание Информационных и Дополнительных услуг (участие Пользователя в Курсе)

4.1. С момента полной оплаты Информационных и (или) Дополнительных услуг, Пользователь имеет право принять участие в Курсе, условия проведения которого указаны в соответствующем Объявлении.

4.2. Сервис вправе в одностороннем порядке изменить время проведения Курса, в том числе промежуточные сроки в рамках Курса, уведомив Пользователя не менее чем за 3 (три) рабочих дня.

4.3. Сервис вправе в одностороннем порядке заменять Тренера(-ов).

4.4. Пользователь самостоятельно несет риск участия в Курсе. В случае, если Пользователь не принял участие в Курсе либо в его промежуточных этапах, возврат стоимости Услуг либо предоставление права участия в ином Курсе Сервисом не производится, либо производится по усмотрению Сервиса.

4.5. Условиями Курса может быть предусмотрено наличие ряда промежуточных этапов (модулей). В этом случае Сервис может предусмотреть, что в рамках каждого модуля Пользователь должен достичь предусмотренные программой Курса определенные результаты либо выполнить задания с определенным положительным результатом. Если Пользователь не достигает определенных положительных результатов или не выполняет задание(я), определенные программой Курса, Тренер не имеет права допустить Пользователя к следующему(-им) этапу(-ам) или завершению Курса.

4.6. На протяжении Курса Пользователь обязуется выполнять все инструкции и указания Сервиса (Тренера), соблюдать дисциплину и правила, установленные Сервисом для проведения Курса, не препятствовать Сервису (Тренеру) в проведении Курса. При наличии таких нарушений Сервис (Тренер) вправе отстранить Пользователя от участия в Курсе либо прекратить участие Пользователя в Курсе.

4.7. Информационные услуги, Дополнительные услуги считаются оказанными с окончанием последнего модуля, элемента Курса, которые пройдены Пользователем в рамках Курса.

5. Продажа Физических носителей

5.1. После полного поступления оплаты от Пользователя за приобретаемый Физический носитель, Сервис обязуется передать его в собственность Пользователя. Пользователь обязуется принять данный Физический носитель.

5.2. Пользователь оформляет онлайн-заказ на приобретение Физических носителей через интерфейс Сайта и направляет его Сервису.

5.3. Обязанность Сервиса передать Физический носитель Пользователю считается исполненной в момент сдачи отправления, содержащего Почтовый носитель, Почтовой службе. Доставка Физического носителя Пользователю производится Почтовой службой.

5.4. Сервис не несет ответственности за действия Почтовой службы.

5.5. Физический носитель вручается Пользователю или его представителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность. При приемке Пользователь обязан осмотреть Физический носитель и проверить комплектность заказа.

6. Порядок оплаты

6.1. Пользователь обязуется уплатить Сервису стоимость Услуг или Физического носителя, указанную в Объявлении, на условиях полной предварительной оплаты.

6.2. Порядок перечисления денежных средств, а также иные условия оплаты определяются на Сайте, а также обусловлены правилами сторонних платежных систем.

6.3. Если стоимость Физического носителя не включает стоимость доставки, то Сервис указывает об этом в соответствующем Объявлении. В этом случае Пользователь оплачивает стоимость доставки.

6.4. Стоимость Курса, Инфоматериала или Физического носителя может быть изменена Сервисом в одностороннем порядке.

6.5. Курс, Инфоматериал или Физический носитель считаются оплаченными Пользователем с момента получения Сервисом информации от платежной системы, используемой для их оплаты, об успешном проведении транзакции в пользу Сервиса в полном объеме.

6.6. Все расходы по переводу денежных средств, включая комиссии банков, платежных систем, платежных агрегаторов, несет Пользователь.

6.7. Пользователь обязуется хранить все документы, подтверждающие осуществление оплаты, до момента зачисления денежных средств на баланс Сервиса.

6.8. Пользователь несет ответственность за уплату всех налогов, сборов, платежей, связанных с заказом, доставкой и приобретением Услуг или Физических носителей, в отношении которых он является плательщиком в соответствии с действующим в отношении него налоговым, таможенным или иным законодательством.

7. Возвраты и гарантии

7.1. Пользователь гарантирует, что заказываемые Услуги и (или) приобретаемые Физические носители используются Пользователем в связи с осуществлением им предпринимательской деятельности. Курсы, Инфоматериалы и (или) Физические носители не предназначены и не могут использоваться для личного, семейного, домашнего или иного использования.

7.2. Пользователь вправе отказаться от Физического носителя в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 30 (Тридцати) календарных дней (гарантийный срок). Возврат Физического носителя возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт оплаты и условия покупки Физического носителя. В этом случае Пользователь обязан оформить письменное заявление о возврате и направить его Сервису заказным почтовым отправлением с уведомлением с приложением Физического носителя и копии документа, подтверждающего факт оплаты и покупки. Сервис возвращает Пользователю стоимость Физического носителя, за исключением расходов Сервиса на доставку, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения Сервисом Физического носителя, заявления о возврате и копии документа, подтверждающего факт оплаты и покупки.

7.3. Стоимость Услуг не подлежит возврату (полному или частичному) Пользователю (в том числе при отстранении Пользователя от Курса) за исключением случая, когда Курс не был проведен по вине Сервиса. Сервис по собственному усмотрению в индивидуальном порядке вправе осуществить полный или частичный возврат стоимости Информационных услуг и (или) Дополнительных услуг, если для Курса была предусмотрена возможность достижения Пользователем определенного результата, и Пользователь после прохождения всех этапов (модулей), положительного и своевременного выполнения промежуточных и финальных заданий не достиг такого результата. В этом случае Пользователь вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента окончания оказания Услуг обратиться к Сервису с мотивированной просьбой произвести возврат стоимости Услуг по обучению, оформленной в виде письменного заявления о возврате и направленного Сервису заказным письмом с уведомлением с приложением документа, подтверждающего факт не достижения определенного результата.

7.4. В Объявлении может быть указан иной порядок возврата Физических носителей или стоимости Услуг, отличающийся от предусмотренного в пунктах 7.2 и 7.3 Соглашения.

7.5. Сервис не гарантирует каких-либо производственных, маркетинговых, финансовых или иных результатов от использования Пользователем информации, содержащейся в Инфоматериалах, Курсах, на Физическом носителе или полученных от Тренера.

7.6. Пользователь использует содержащеюся в Инфоматериалах, Курсах и на Физическом носителе информацию по своему усмотрению и на свой риск. Сервис не гарантирует достоверность, актуальность, практическую применимость и ценность информации, содержащейся в Инфоматериалах, Курсах и на Физическом носителе.

8. Права на объекты интеллектуальной собственности

8.1. Сервису принадлежат права использования или исключительные права на объекты интеллектуальной собственности, используемые в Инфоматериалах, Курсах или содержащихся на Физических носителях. Пользователю предоставляется право использования таких объектов интеллектуальной собственности исключительно в пределах, необходимых для получения доступа к Инфоматериалам или Курсам (пункт 1.3 и раздел 3 Соглашения) или для получения Информационных и (или) Дополнительных услуг в ходе Курса. Если Сервисом предоставлена возможность копирования (сохранения) Инфоматериала, размещенного на Сайте, Пользователь вправе воспроизводить его на технических средствах Пользователя.

8.2. Распространение (безвозмездное или за плату), распечатывание, репродуцирование, переработка и изменение Инфоматериалов или информации, полученной в ходе Курсов, осуществление любых иных действий с Инфоматериалом или его частью не допускаются.

9. Конфиденциальность и защита персональных данных

9.1. Все сведения, истребуемые Сервисом от Пользователя используются исключительно с целью оказания Пользователю Услуг и продажи Физических носителей, а также заключения и исполнения Соглашения.

9.2. Пользователь выражает свое согласие Сервису на обработку своих персональных данных, а также любой иной информации, предоставленной Пользователем, как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств, в целях, указанных в пункте 9.1 Соглашения, а равно в целях маркетинговых исследований и продвижения продуктов Сервиса, с даты настоящего согласия до даты, наступающей через 5 (пять) лет с даты прекращения обязательств Сторон по Соглашению, с возможностью отзыва такого согласия на основании письменного заявления Пользователя.

9.3. Пользователь предоставляет свое согласие Сервису на направление Пользователю периодических уведомлений, сообщений, новостных рассылок и других информационных и рекламных материалов на адрес электронной почты, номер телефона или с использованием иной контактной информации и средств коммуникации, предоставленных Пользователем Сервису.

10. Ответственность. Порядок разрешения споров

10.1. В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по Соглашению Сервис несет ответственность за реальные (прямые) убытки, понесенные Пользователем. При этом ответственность Сервиса ограничивается суммой, полученной им в оплату Услуг или Физических носителей, приобретенных Пользователем.

10.2. Сервис не несет ответственности за Инфоматериалы, находящиеся на Сайте в открытом (бесплатном) доступе.

10.3. Сервис не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате использования Пользователем в своей практической деятельности информации, содержащейся на Сайте, в Инфоматериалах на Физических носителях, равно как полученной в ходе участия Пользователя в Курсе.

10.4. Стороны установили претензионный досудебный порядок урегулирования разногласий и споров. Претензия должна быть направлена в письменной форме заказным письмом с уведомлением. Срок для ответа на предъявленную претензию - 30 (тридцать) календарных дней с момента получения претензии другой Стороной.

10.5. В случае неполучения ответа на претензию в указанный в пункте 10.4 Соглашения срок либо недостижения Сторонами взаимоприемлемого решения, спор передается на разрешение суда в соответствии с правилами подведомственности, определенными законодательством Российской Федерации, по месту нахождения Сервиса.

11. Изменение и расторжение Соглашения

11.1. Сервис имеет право в любое время вносить изменения и (или) дополнения в Соглашение. Сервис уведомляет Пользователя об этом, размещая соответствующую информацию одним или несколькими способами (по выбору Сервиса) путем: - размещения соответствующего уведомления на Сайте; - направления сообщения на адрес электронной почты или номер телефона Пользователя.

11.2. Любые изменения и (или) дополнения Соглашения применяются Сервисом с момента вступления их в силу, определяемому Сервисом, и распространяются на всех Пользователей, в том числе на заключивших Соглашение ранее даты вступления в силу таких изменений и (или) дополнений.

11.3. Сервис имеет право в одностороннем порядке отказаться от Соглашения: - в любой момент при исполнении всех своих существующих обязательств перед Пользователем; - в случаях, указанных в пунктах 4.5, 4.6 Соглашения; - в случае нарушения Пользователем условий Соглашения или действующего законодательства. В случае одностороннего отказа Сервиса, раздел 7 Соглашения о возвратах не применяется, а Услуги по Соглашению считаются оказанными Сервисом в полном объеме.

12. Прочие условия

12.1. Во всем, что не урегулировано Соглашением Стороны будут руководствоваться законодательством Российской Федерации.

12.2. Все уведомления, указания, извещения, согласия, документы и иного рода сообщения в связи с ходом выполнения Соглашения должны исходить от Пользователя лично либо от уполномоченных лиц Пользователя или Сервиса и могут быть направлены с помощью средств телефонной связи, электронной почты или иных электронных средств коммуникации, позволяющих идентифицировать отправителя, получателя, время отправления и получения, а также сохранять и подтверждать историю обмена корреспонденцией, если иное прямо не предусмотрено Соглашением или законодательством.

12.3. Права и обязанности по Соглашению не могут быть переданы Пользователем третьему лицу без предварительного согласия Сервиса.

12.4. В случае, если настоящее Соглашение заключается от имени юридического лица, то при акцепте Оферты Пользователь подтверждает и гарантирует, что акцепт осуществлен надлежаще уполномоченным представителем Пользователя.