11.07.2019Comments are off for this post.

Конфликты повышают лояльность пациентов

Какие обычно ассоциации возникают у нас при фразе «конфликт с пациентом»?

Руководители клиник скажут, что это всегда неприятное событие, которое влечет за собой моральные и иногда материальные потери. Однако, правильно разрешенный конфликт не только не приводит к потерям, а, наоборот, способствует повышению лояльности пациента. Как такое может быть? Очень просто, главное соблюдать 10 правил:

Продолжение

16.03.2019Comments are off for this post.

Как сохранить пациента, если вы вынуждены ему отказать?

Руководители клиник знают, что бывают ситуации, когда сотрудники  отказывают пациентам в приёме по уважительной причине.

Например, у пациента запрос на услугу, которую клиника не оказывает (нет специалиста, нет лицензии, нет нужного оборудования). Знакомо?

Можно так отказать и при этом сохранить пациента? Как сделать это профессионально и ненавязчиво?
Продолжение

13.02.2019Comments are off for this post.

Трудности при коммуникациях с пациентами

Сегодня хочу коснуться темы «Трудности при коммуникациях с пациентами».

Наверняка, многие встречались с ситуациями, где в общении врача с пациентами были те или иные сложности. Чаще всего, по словам врачей, причина этих сложностей - в особенностях самих пациентов («неадекватные», «сами не знают, что хотят», «конфликтные», «трудные»).
Продолжение

06.02.2019Comments are off for this post.

Для чего эмоциональный интеллект нужен врачу?! Неужели недостаточно просто интеллекта и профессиональных навыков?!

Эмоциональный интеллект позволяет лучше понимать себя, отслеживать  свое эмоциональное состояние (злость, раздражение, обиду), а значит и возможность управлять негативным проявлением эмоций, не попадая в эмоциональные ловушки и не разрушая контакт с пациентом.
Продолжение

08.01.2019Comments are off for this post.

Профилактика конфликтов с пациентами

Говоря про профилактику конфликтов с  пациентами, важно понимать, что может стоять за причинами этих конфликтов, именно у вас в клиниках. Да, когда-то это могут быть личные особенности пациента или врача, в том числе и усталость врача, когда-то недоговоренности, как между сотрудниками внутри клиники,  так и недоговоренности между врачом и пациентом. Продолжение

03.12.2018Comments are off for this post.

«Как слушать так, чтобы пациенты хотели говорить…»

Мы так часто в своих статьях говорим о важности  умения слушать пациента, что настала пора рассказать, что такое навыки активного слушания.

Итак, навыки активного слушания помогают установить контакт и создать условия для формирования доверия между врачом и пациентом, а значит необходимы для долгосрочного сотрудничества.
Продолжение

11.11.2018Comments are off for this post.

Профилактика синдрома эмоционального выгорания

«Сгорание — плата за сочувствие»

Кристина Маслач

Выгорание – истощение, потеря мотиваций и ответственности врача

Синдром эмоционального выгорания внесен в Международный классификатор болезней МКБ-10. Как правило, эмоциональное выгорание возникает у людей, помогающих профессий и гораздо чаще среди молодых специалистов.
Продолжение

04.11.2018Comments are off for this post.

Обратная связь при настройке эффективности регистратуры

«По горячим следам» спешу поделиться важнейшими аспектами обратной связи при настройке эффективности работы регистратуры.

  1. Вы решили перейти на новый уровень, создали или обновили стандарты, оповестили сотрудников и…Нет, пока рано ждать улучшения, наоборот, сейчас самое сложное - этап внедрения, сложно будет всем, ведь нужно выйти из зоны комфорта, попробовать что-то новое  и неизвестное.

Продолжение

06.10.2018Comments are off for this post.

О 4-х подарках общения

В наших статьях мы много говорим о важности коммуникаций в профессии врача. Эффективных коммуникаций, которые позволят прояснить потребности пациента, создать доверительные отношения, выявить  и отработать существующие возражения, а значит создать все условия для долгосрочного сотрудничества врача с пациентом.

Сегодня хотим рассказать  о «4 подарках общения», которые можно использовать в любых коммуникациях.

Продолжение

Почему 63% пациентов не выбирают вашу клинику после первого звонка?

Как оценить качество телефонного разговора администратора?
Скачайте подробный чек-лист. 

г. Санкт-Петербург
Каменоостровский проспект 38

  8  800  550 89 33
  8 (911) 286 30 11

info@bewinner.biz
skype be_winner


     

Мы помогаем медицинскому бизнесу развиваться

BE WINNER

консалтинговая группа