16.03.2019Comments are off for this post.

Как сохранить пациента, если вы вынуждены ему отказать?

Руководители клиник знают, что бывают ситуации, когда сотрудники  отказывают пациентам в приёме по уважительной причине.

Например, у пациента запрос на услугу, которую клиника не оказывает (нет специалиста, нет лицензии, нет нужного оборудования). Знакомо?

Можно так отказать и при этом сохранить пациента? Как сделать это профессионально и ненавязчиво?
Продолжение

25.02.2019Comments are off for this post.

Испытательный срок. Что нужно знать о нем руководителю медицинской клиники.

Если вы принимаете на работу новичка, имеет смысл установить для него испытательный срок. За это время руководитель должен понять, насколько человек подходит профессионально, а также дать оценку его деловым качествам. Сотрудник, в свою очередь, оценивает  насколько предложенная работа ему по душе, а работодатель адекватен. Казалось бы, в этом вопросе все просто – закон четко регулирует правила установления испытательного срока. Однако судебная практика говорит нам о обратном.

Итак, что необходимо знать и о чем обязательно нужно помнить руководителю клиники при приеме на работу новых сотрудников?

Продолжение

06.02.2019Comments are off for this post.

Для чего эмоциональный интеллект нужен врачу?! Неужели недостаточно просто интеллекта и профессиональных навыков?!

Эмоциональный интеллект позволяет лучше понимать себя, отслеживать  свое эмоциональное состояние (злость, раздражение, обиду), а значит и возможность управлять негативным проявлением эмоций, не попадая в эмоциональные ловушки и не разрушая контакт с пациентом.
Продолжение

14.12.2018Comments are off for this post.

Обратная связь в работе руководителя как важнейший инструмент на этапе адаптации и период организационных нововведений

Один из мощнейших инструментов руководителя на пути получения желаемого эффекта от своих сотрудников является обратная связь. Внедрив такой инструмент в свою регулярную практику менеджер не только может ускорить процесс получения нужного результата, но и мотивировать своих сотрудников на новые свершения и достижения самых смелых целей бизнеса. В свою очередь, отсутствие такого навыка у руководителя и/или неиспользование инструментов получения обратной связи от сотрудников может являться причиной неудовлетворительных результатов, снижению мотивации и увольнения сотрудников.
Продолжение

03.12.2018Comments are off for this post.

«Как слушать так, чтобы пациенты хотели говорить…»

Мы так часто в своих статьях говорим о важности  умения слушать пациента, что настала пора рассказать, что такое навыки активного слушания.

Итак, навыки активного слушания помогают установить контакт и создать условия для формирования доверия между врачом и пациентом, а значит необходимы для долгосрочного сотрудничества.
Продолжение

11.11.2018Comments are off for this post.

Профилактика синдрома эмоционального выгорания

«Сгорание — плата за сочувствие»

Кристина Маслач

Выгорание – истощение, потеря мотиваций и ответственности врача

Синдром эмоционального выгорания внесен в Международный классификатор болезней МКБ-10. Как правило, эмоциональное выгорание возникает у людей, помогающих профессий и гораздо чаще среди молодых специалистов.
Продолжение

04.11.2018Comments are off for this post.

Обратная связь при настройке эффективности регистратуры

«По горячим следам» спешу поделиться важнейшими аспектами обратной связи при настройке эффективности работы регистратуры.

  1. Вы решили перейти на новый уровень, создали или обновили стандарты, оповестили сотрудников и…Нет, пока рано ждать улучшения, наоборот, сейчас самое сложное - этап внедрения, сложно будет всем, ведь нужно выйти из зоны комфорта, попробовать что-то новое  и неизвестное.

Продолжение

21.10.2018Comments are off for this post.

Как проверить рекомендации потенциального сотрудника и стоит ли это делать

Подбор персонала можно разделить на несколько этапов.  Их количество и очередность зависят от высоты вакантной должности.

Классическая воронка рекрутинга выглядит так:

Продолжение

29.08.2018Comments are off for this post.

Учим работать администраторов: кто сказал, что запросы пациентов очевидны?

«Зачем выявлять потребность, если пациент просит конкретную услугу? Можно же просто сориентировать по цене и все», - так рассуждают администраторы, для которых потенциальные клиенты не представляют ценности.

Я убеждена, что хороший поток клиентов можно обеспечить только посредством лояльности, которую выстраивает команда клиники, которая начинается с администратора.
Продолжение

Почему 63% пациентов не выбирают вашу клинику после первого звонка?

Как оценить качество телефонного разговора администратора?
Скачайте подробный чек-лист. 

г. Санкт-Петербург
Каменоостровский проспект 38

  8  800  550 89 33
  8 (911) 286 30 11

info@bewinner.biz
skype be_winner


     

Мы помогаем медицинскому бизнесу развиваться

BE WINNER

консалтинговая группа