07.06.2019Comments are off for this post.

NPS клиники и с чем его едят!?

О лояльности говорят много, говорят везде. В России руководители клиник стали замерять индекс NPS (Net Promoter Score - общий индекс лояльности) активно только в последние 2-3 года. С каждым годом растет количество клиник, которые делают это регулярно.

Нормативных показателей по клиникам эстетической медицины мы не обнаружили в открытых источниках, поэтому делимся собственной статистикой, чтобы вы могли лучше сориентироваться и определить «Зачем», т.е. с какой целью вам нужен этот показатель прежде, чем начнете внедрение.

Продолжение

25.04.2019Comments are off for this post.

«12 MustDo для руководителя клиники на пути к работающим должностным инструкциям»

Должностная инструкция, которую работодатель обычно прикрепляет к трудовому договору не всегда отражает реальные задачи сотрудника, а значит практически никак не влияет на его результативность. Большинство инструкций, купленных, скаченных, позаимствованных у товарищей по цеху, описывают набор функций как некий процесс, в который предстоит погрузиться сотруднику, а именно ваш результат, тот самый желаемый, зачастую остается только в мыслях руководителя.
Продолжение

13.02.2019Comments are off for this post.

Трудности при коммуникациях с пациентами

Сегодня хочу коснуться темы «Трудности при коммуникациях с пациентами».

Наверняка, многие встречались с ситуациями, где в общении врача с пациентами были те или иные сложности. Чаще всего, по словам врачей, причина этих сложностей - в особенностях самих пациентов («неадекватные», «сами не знают, что хотят», «конфликтные», «трудные»).
Продолжение

06.02.2019Comments are off for this post.

Для чего эмоциональный интеллект нужен врачу?! Неужели недостаточно просто интеллекта и профессиональных навыков?!

Эмоциональный интеллект позволяет лучше понимать себя, отслеживать  свое эмоциональное состояние (злость, раздражение, обиду), а значит и возможность управлять негативным проявлением эмоций, не попадая в эмоциональные ловушки и не разрушая контакт с пациентом.
Продолжение

28.01.2019Comments are off for this post.

Как закрыть вакансию главного врача. Краткое руководство к действию.

В каждой сфере бизнеса есть сложные для  поиска вакансии. Должности, на которые  мало претендентов, потому что специальность не популярна: например, медицинская сестра или рентгенолаборант. Рынок труда – гибок, и при поддержке государства  постепенно меняется, а претендентов становится больше. Но на полноценное изменение нужно 7-10 лет.
Продолжение

22.01.2019Comments are off for this post.

«Как перевести администратора на оплату по KPI». Краткая инструкция для руководителя.

Сначала давайте определимся с терминами, что такое kpi? Сразу скажу, это не волшебная таблетка, приняв которую, наступит счастье, это управленческий инструмент, используя который по назначению и в нужных дозировках вы получите желаемый эффект.

Итак, Kpi - это объективный показатель/критерий эффективности, то есть желаемый результат, который вы хотите получить от сотрудника в процессе деятельности.
Продолжение

08.01.2019Comments are off for this post.

Профилактика конфликтов с пациентами

Говоря про профилактику конфликтов с  пациентами, важно понимать, что может стоять за причинами этих конфликтов, именно у вас в клиниках. Да, когда-то это могут быть личные особенности пациента или врача, в том числе и усталость врача, когда-то недоговоренности, как между сотрудниками внутри клиники,  так и недоговоренности между врачом и пациентом. Продолжение

14.12.2018Comments are off for this post.

Обратная связь в работе руководителя как важнейший инструмент на этапе адаптации и период организационных нововведений

Один из мощнейших инструментов руководителя на пути получения желаемого эффекта от своих сотрудников является обратная связь. Внедрив такой инструмент в свою регулярную практику менеджер не только может ускорить процесс получения нужного результата, но и мотивировать своих сотрудников на новые свершения и достижения самых смелых целей бизнеса. В свою очередь, отсутствие такого навыка у руководителя и/или неиспользование инструментов получения обратной связи от сотрудников может являться причиной неудовлетворительных результатов, снижению мотивации и увольнения сотрудников.
Продолжение

11.11.2018Comments are off for this post.

Профилактика синдрома эмоционального выгорания

«Сгорание — плата за сочувствие»

Кристина Маслач

Выгорание – истощение, потеря мотиваций и ответственности врача

Синдром эмоционального выгорания внесен в Международный классификатор болезней МКБ-10. Как правило, эмоциональное выгорание возникает у людей, помогающих профессий и гораздо чаще среди молодых специалистов.
Продолжение

04.11.2018Comments are off for this post.

Обратная связь при настройке эффективности регистратуры

«По горячим следам» спешу поделиться важнейшими аспектами обратной связи при настройке эффективности работы регистратуры.

  1. Вы решили перейти на новый уровень, создали или обновили стандарты, оповестили сотрудников и…Нет, пока рано ждать улучшения, наоборот, сейчас самое сложное - этап внедрения, сложно будет всем, ведь нужно выйти из зоны комфорта, попробовать что-то новое  и неизвестное.

Продолжение

Почему 63% пациентов не выбирают вашу клинику после первого звонка?

Как оценить качество телефонного разговора администратора?
Скачайте подробный чек-лист. 

г. Санкт-Петербург
Каменоостровский проспект 38

  8  800  550 89 33
  8 (911) 286 30 11

info@bewinner.biz
skype be_winner


     

Мы помогаем медицинскому бизнесу развиваться

BE WINNER

консалтинговая группа