22.01.2019Comments are off for this post.

«Как перевести администратора на оплату по KPI». Краткая инструкция для руководителя.

Сначала давайте определимся с терминами, что такое kpi? Сразу скажу, это не волшебная таблетка, приняв которую, наступит счастье, это управленческий инструмент, используя который по назначению и в нужных дозировках вы получите желаемый эффект.

Итак, Kpi - это объективный показатель/критерий эффективности, то есть желаемый результат, который вы хотите получить от сотрудника в процессе деятельности.
Продолжение

15.01.2019Comments are off for this post.

Как мотивировать сотрудников учиться

Одним достаточно удобно находиться в привычной и известной нам среде, другие же стремятся постоянно меняться, искать и применять найденное и изученное.

Именно поэтому обучение, тренинги, мастер-классы могут представляться некоторым сотрудникам ненужной тратой времени, особенно - если на них «отправляют» без желания и мотивации. Часто и сам руководитель не всегда может объяснить своим подчиненным цели и ценность обучения, а значит не может замотивировать к участию в обучении.
Продолжение

08.01.2019Comments are off for this post.

Профилактика конфликтов с пациентами

Говоря про профилактику конфликтов с  пациентами, важно понимать, что может стоять за причинами этих конфликтов, именно у вас в клиниках. Да, когда-то это могут быть личные особенности пациента или врача, в том числе и усталость врача, когда-то недоговоренности, как между сотрудниками внутри клиники,  так и недоговоренности между врачом и пациентом. Продолжение

14.12.2018Comments are off for this post.

Обратная связь в работе руководителя как важнейший инструмент на этапе адаптации и период организационных нововведений

Один из мощнейших инструментов руководителя на пути получения желаемого эффекта от своих сотрудников является обратная связь. Внедрив такой инструмент в свою регулярную практику менеджер не только может ускорить процесс получения нужного результата, но и мотивировать своих сотрудников на новые свершения и достижения самых смелых целей бизнеса. В свою очередь, отсутствие такого навыка у руководителя и/или неиспользование инструментов получения обратной связи от сотрудников может являться причиной неудовлетворительных результатов, снижению мотивации и увольнения сотрудников.
Продолжение

03.12.2018Comments are off for this post.

«Как слушать так, чтобы пациенты хотели говорить…»

Мы так часто в своих статьях говорим о важности  умения слушать пациента, что настала пора рассказать, что такое навыки активного слушания.

Итак, навыки активного слушания помогают установить контакт и создать условия для формирования доверия между врачом и пациентом, а значит необходимы для долгосрочного сотрудничества.
Продолжение

04.11.2018Comments are off for this post.

Обратная связь при настройке эффективности регистратуры

«По горячим следам» спешу поделиться важнейшими аспектами обратной связи при настройке эффективности работы регистратуры.

  1. Вы решили перейти на новый уровень, создали или обновили стандарты, оповестили сотрудников и…Нет, пока рано ждать улучшения, наоборот, сейчас самое сложное - этап внедрения, сложно будет всем, ведь нужно выйти из зоны комфорта, попробовать что-то новое  и неизвестное.

Продолжение

21.10.2018Comments are off for this post.

Как проверить рекомендации потенциального сотрудника и стоит ли это делать

Подбор персонала можно разделить на несколько этапов.  Их количество и очередность зависят от высоты вакантной должности.

Классическая воронка рекрутинга выглядит так:

Продолжение

18.10.2018Comments are off for this post.

Получение данных незаписавшегося пациента

В продолжении статьи от 16 сентября 2018 года.

Как и обещали рассматриваем возможные речевые модули, для реализации всех этапов. Вместе с участниками “Школа администратора медицинской клиники”, мы определили наиболее комфортные для использования модули:
Продолжение

29.08.2018Comments are off for this post.

Учим работать администраторов: кто сказал, что запросы пациентов очевидны?

«Зачем выявлять потребность, если пациент просит конкретную услугу? Можно же просто сориентировать по цене и все», - так рассуждают администраторы, для которых потенциальные клиенты не представляют ценности.

Я убеждена, что хороший поток клиентов можно обеспечить только посредством лояльности, которую выстраивает команда клиники, которая начинается с администратора.
Продолжение

Почему 63% пациентов не выбирают вашу клинику после первого звонка?

Как оценить качество телефонного разговора администратора?
Скачайте подробный чек-лист. 

г. Санкт-Петербург
Каменоостровский проспект 38

  8  800  550 89 33
  8 (911) 286 30 11

info@bewinner.biz
skype be_winner


     

Мы помогаем медицинскому бизнесу развиваться

BE WINNER

консалтинговая группа