07.06.2019Comments are off for this post.

NPS клиники и с чем его едят!?

О лояльности говорят много, говорят везде. В России руководители клиник стали замерять индекс NPS (Net Promoter Score - общий индекс лояльности) активно только в последние 2-3 года. С каждым годом растет количество клиник, которые делают это регулярно.

Нормативных показателей по клиникам эстетической медицины мы не обнаружили в открытых источниках, поэтому делимся собственной статистикой, чтобы вы могли лучше сориентироваться и определить «Зачем», т.е. с какой целью вам нужен этот показатель прежде, чем начнете внедрение.

Продолжение

29.05.2019Comments are off for this post.

Эмоциональное выгорание

Нас часто просят рассказать, как справляться с эмоциональным выгоранием.  Этот вопрос очень актуален для всех сотрудников клиник: врачей, ассистентов, администраторов, управляющих. Потребность в решении этой проблемы растет.

Сейчас термин «эмоциональное выгорание»  знаком всем. Если раньше считалось, что эмоциональному выгоранию подвержены в основном работники «помогающих» профессий (психологи, врачи, учителя), то сейчас практически в любой сфере люди сталкиваются с этим феноменом. С чем же это связано?

Продолжение

10.05.2019Comments are off for this post.

Как создать условия для формирования доверия пациента к врачу?

Давайте сначала разберёмся, что такое доверие? Это «уверенность в чьей-либо добросовестности, искренности, в правильности».

Что будет влиять на уверенность пациента? Какому врачу доверяете вы?  
Продолжение

04.05.2019Comments are off for this post.

Потребительский экстремизм

В последнее время все чаще мы слышим от персонала медицинских клиник выражение «потребительский экстремизм». Эта фраза уже прочно вошла в нашу жизнь - понравилась, даже полюбилась. Когда кто-то из коллег-врачей произносит ее, остальные важно кивают и поддакивают, мол, понимаем, сами сталкиваемся с этим на каждом шагу.

Но если разобраться, действительно ли вокруг одни жаждущие денег и бесплатных процедур пациенты? Это удачное оправдание или реальная угроза?
Продолжение

25.04.2019Comments are off for this post.

«12 MustDo для руководителя клиники на пути к работающим должностным инструкциям»

Должностная инструкция, которую работодатель обычно прикрепляет к трудовому договору не всегда отражает реальные задачи сотрудника, а значит практически никак не влияет на его результативность. Большинство инструкций, купленных, скаченных, позаимствованных у товарищей по цеху, описывают набор функций как некий процесс, в который предстоит погрузиться сотруднику, а именно ваш результат, тот самый желаемый, зачастую остается только в мыслях руководителя.
Продолжение

20.04.2019Comments are off for this post.

Сотрудник не прошёл испытание? Расстаёмся грамотно.

Ранее мы подробно рассмотрели все нюансы установления испытательного срока при приеме на работу нового сотрудника. Не менее важный вопрос – как, не нарушая трудовое законодательство, расстаться с человеком в том случае, если он, по мнению руководителя клиники, не прошел испытание?

Четко соблюдаем сроки

Главное правило – расторгнуть трудовой договор по результатам испытания возможно только в период испытательного срока.
Продолжение

29.03.2019Comments are off for this post.

4 эффективных правила для поиска хороших сотрудников

За последние 5-7 лет проблема нехватки кадров  затронула и государственные, и частные клиники.

В борьбе за высококвалифицированных сотрудников владельцы бизнеса предлагают релокационные и  расширенные социальные пакеты и заработные платы выше рынка. Но даже несмотря на это, нанимать приходится не лучших из хороших. Выбирает не только работодатель, но и соискатели, которых  уже на этапе собеседования печально мало. Это касается как среднего персонала, так и врачей.
Продолжение

16.03.2019Comments are off for this post.

Как сохранить пациента, если вы вынуждены ему отказать?

Руководители клиник знают, что бывают ситуации, когда сотрудники  отказывают пациентам в приёме по уважительной причине.

Например, у пациента запрос на услугу, которую клиника не оказывает (нет специалиста, нет лицензии, нет нужного оборудования). Знакомо?

Можно так отказать и при этом сохранить пациента? Как сделать это профессионально и ненавязчиво?
Продолжение

25.02.2019Comments are off for this post.

Испытательный срок. Что нужно знать о нем руководителю медицинской клиники.

Если вы принимаете на работу новичка, имеет смысл установить для него испытательный срок. За это время руководитель должен понять, насколько человек подходит профессионально, а также дать оценку его деловым качествам. Сотрудник, в свою очередь, оценивает  насколько предложенная работа ему по душе, а работодатель адекватен. Казалось бы, в этом вопросе все просто – закон четко регулирует правила установления испытательного срока. Однако судебная практика говорит нам о обратном.

Итак, что необходимо знать и о чем обязательно нужно помнить руководителю клиники при приеме на работу новых сотрудников?

Продолжение

13.02.2019Comments are off for this post.

Трудности при коммуникациях с пациентами

Сегодня хочу коснуться темы «Трудности при коммуникациях с пациентами».

Наверняка, многие встречались с ситуациями, где в общении врача с пациентами были те или иные сложности. Чаще всего, по словам врачей, причина этих сложностей - в особенностях самих пациентов («неадекватные», «сами не знают, что хотят», «конфликтные», «трудные»).
Продолжение

Почему 63% пациентов не выбирают вашу клинику после первого звонка?

Как оценить качество телефонного разговора администратора?
Скачайте подробный чек-лист. 

г. Санкт-Петербург
Каменоостровский проспект 38

  8  800  550 89 33
  8 (911) 286 30 11

info@bewinner.biz
skype be_winner


     

Мы помогаем медицинскому бизнесу развиваться

BE WINNER

консалтинговая группа